Como faço para corrigir erro: "há um problema com sua conta ou dispositivo. Vamos corrigir isso"?

Question

Boa tarde! Ao abrir o Word e também o excel, me deparo com a seguinte mensagem. Como faço para corrigir isso?

Answer 1

Hello Fernanda,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Eu entendo que você encontra uma mensagem de erro toda vez que abre o Microsoft Word ou Excel. Isso normalmente indica um problema com a autenticação da sua conta da Microsoft ou verificação de licença. Eu recomendaria os seguintes passos:

1. Verifique sua assinatura do Microsoft 365
   • Abra um navegador e vá para https://account.microsoft.com/services
   • Faça login com a mesma conta usada em seu telefone.
   • Confirme se sua assinatura está ativa e válida.
2. Sair e entrar novamente
   • Abra o aplicativo Word ou Excel em seu telefone.
   • Toque no ícone do seu perfil ou vá para Configurações > Conta.
   • Saia da sua conta da Microsoft.
   • Feche o aplicativo, reabra-o e entre novamente.
3. Limpar cache do aplicativo
   • Vá para Configurações > Aplicativos > Word (ou Excel).
   • Toque em Armazenamento > Limpar Cache.
   • Repita para ambos os aplicativos.
4. Atualize o aplicativo
   • Abra a Google Play Store.
   • Pesquise por Microsoft Word e Excel.
   • Toque em Atualizar , se disponível.
5. Reinstale o aplicativo
   • Se o problema persistir, desinstale o Word e o Excel.
   • Reinicie seu telefone.
   • Reinstale os aplicativos da Play Store.

Felicidades

Maryam | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft