Dispositivos de áudio Bluetooth não estão disponíveis na seção "saída de som"

Question

Olá, tudo bem?

Estou enfrentando um problema com dispositivos de áudio Bluetooth no meu notebook Acer Helios 300 com Windows 11.

Recentemente comprei uma caixa de som JBL Charge 5. Ela conecta normalmente via Bluetooth, porém não aparece como opção de saída de som no Windows.

O que já tentei sem sucesso:

Desinstalar e reinstalar os drivers Bluetooth (incluindo versões mais antigas);

Alterar configurações na seção Dispositivos e Impressoras;

• Remover e parear novamente o dispositivo;

O único modelo que funcionou corretamente foi a JBL Charge 3.

Peço, por favor, orientações sobre como resolver essa situação ou, se necessário, os procedimentos para diagnóstico mais detalhado.

Agradeço desde já a atenção.

Answer 1

Olá, tente isso -

Vá para Iniciar > Configurações >Bluetooth e Dispositivos > Remova os alto-falantes JBL Charge 5 do seu dispositivo.

• Desligue o alto-falante Bluetooth.

Reinicie o computador, pressione Windows + R, digite "devicepairingwizard" e, em seguida, ligue os alto-falantes JBL Charge 5 e conecte-os.

• Aguarde a instalação para instalar os arquivos necessários em seu sistema.
• Verifique a saída de áudio.

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Se você ainda estiver enfrentando problemas, abra o Gerenciador de dispositivos, expanda a seta ao lado de Controladores de som, vídeo e jogos > clique com o botão direito do mouse em "Intel Smart Sound Technology for Bluetooth Audio", selecione Desativar dispositivo.

• Reinicie o computador.
• Selecione seu dispositivo de saída de áudio padrão como JBL Charge 5.

Deixe-me saber como foi.

Answer 2

Olá, obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A.

1. Você pode tentar conectar outro dispositivo de áudio Bluetooth e verificar se ele aparece como uma saída de áudio?
2. Seus alto-falantes dizem Conectado, áudio na seção Bluetooth ou apenas dizem conectado?

Como você já tentou reinstalar seus drivers Bluetooth, pode verificar se o problema está relacionado ao sistema operacional ou a outros serviços.

Opção 1. Reiniciar o serviço de associação de dispositivos

1. Clique na tecla Windows + R, digite services.msc e clique em ok.
2. Localize o Serviço de Associação de Dispositivos > verifique se o serviço está em execução e defina o tipo de inicialização como Automático.
3. Se o serviço já estiver em execução, reinicie o serviço. (Clique em parar e depois em iniciar)

Opção 2. Certifique-se de que seus alto-falantes JBL não estejam desativados.

1. Clique na tecla Windows + R, digite mmsys.cp,l e clique em ok.
2. Na guia de reprodução, se você encontrar o alto-falante JBL Charge 5 desativado, clique com o botão direito do mouse e selecione ativar dispositivo.
3. Em seguida, defina-o como o dispositivo de saída de áudio padrão.

Opção 3. Verifique as atualizações mais recentes do Windows.

Vá para Iniciar> Configurações > atualizações do Windows > Verificar se há atualizações.

Baixe e instale todas as atualizações mais recentes disponíveis.

Deixe-me saber como foi.