OneDrive diz que estou sem espaço armazenamento e que devo contatar o TI para resolver, mas ao olhar o armazenamento na própria página do onedrive, estou com todo o espaço livre (100 GB de 100GB)

Question

Apaguei todos os arquivos presentes no meu onedrive, e o aplicativo continua constando que não há espaço, sendo que possuo o espaço completo no aplicativo

Answer 1

Hi @Fabio Parmera , 

Bem-vindo à Comunidade de Perguntas e Respostas. 

Estou aqui para ajudar com o seu problema. 

Essa situação é frequentemente causada por políticas de armazenamento compartilhado no Microsoft 365 Education ou por configurações de retenção que afetam a forma como o armazenamento é calculado e aplicado. Aqui estão as possíveis causas e soluções: 

Opção 1: Consumo de espaço na biblioteca de arquivos retidos 

Se sua organização aplicou uma política de retenção, os itens excluídos podem ser redirecionados para a biblioteca de arquivos retidos, consumindo inadvertidamente sua cota do OneDrive. 

Verifique isso das seguintes maneiras: 

Vá para o OneDrive > Configurações (ícone de engrenagem) > Mais configurações > Métricas de armazenamento. 

Encontre a "Hold Archive Library" na lista. 

Para mais informações: Saiba mais sobre retenção para o SharePoint e o OneDrive | Microsoft Learn 

Opção 2: Modelo de armazenamento compartilhado em um ambiente educacional 

O Microsoft 365 Education utiliza grupos de armazenamento compartilhado entre OneDrive, SharePoint e Exchange. Mesmo que os usuários individuais tenham espaço, o uso compartilhado pode fazer com que você atinja o limite do seu espaço de armazenamento total. 

Artículo oficial: Gestão de armazenamento agrupado - M365 Education | Microsoft Learn  Opção 3: Erros de configuração de cota ou problemas de sincronização no backend 

Ocasionalmente, podem surgir problemas devido a uma configuração incorreta das cotas ou a atrasos na sincronização no backend. Nesses casos, o OneDrive pode mudar incorretamente para o modo somente leitura, mesmo que haja espaço disponível. 

Ação recomendada: Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 da sua universidade para que ele faça o seguinte: 

• Revisar e ajustar sua cota do OneDrive. 
• Revisar nossa política de retenção. 
• Entrar em contato com a Microsoft para obter suporte técnico, se necessário. 

Guia do administrador: Alterar o espaço de armazenamento do OneDrive de um usuário específico - SharePoint in Microsoft 365 | Microsoft Learn 

Se você não é um administrador, recomendamos que entre em contato com seu departamento de TI ou com o administrador do Microsoft 365. Somente eles podem realizar o seguinte: 

• Modificar uma política de retenção. 
• Aumentar a cota. 
• Solicitar suporte técnico à Microsoft. 

Entendemos que este processo possa parecer um pouco restritivo. No entanto, estes passos são essenciais para abordar o problema de forma eficaz. 

Esperamos que este artigo tenha ajudado a esclarecer o procedimento. Se precisar de mais ajuda ou tiver alguma outra pergunta, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar. 

Agradecemos sua paciência e compreensão, já que às vezes a resposta inicial pode não resolver o problema de imediato ou pode haver mal-entendidos sobre sua situação. Adoraríamos receber suas atualizações e encontrar mais sugestões. 

Obrigado por sua gentileza e compreensão. Se precisar de algo mais, não hesite em me contatar. 

Se a resposta foi útil, clique em "Aceitar resposta" e vote a favor. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar". 

Nota: Siga os passos de nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail, se desejar receber notificações relacionadas a este tópico:  Alterar suas preferências do Microsoft Q&A | Microsoft Learn 

Answer 2

Olá

 

Bem vindo à Comunidade

 

Tudo bem, Fabio? Com base na mensagem de erro apresentada, é possível que o OneDrive não esteja reconhecendo corretamente o armazenamento de 100Gb disponível em sua conta. Para tentar resolver, siga estas etapas iniciais:

1. Aperta Win+ R, e executa o comando abaixo para redefinir o cliente do OneDrive: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
   1. Aguarde alguns minutos. Se o OneDrive não iniciar automaticamente, abra-o manualmente.

Esse processo redefine o cliente e corrige possíveis falhas locais de sincronização.

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft no OneDrive:

1. Acesse o aplicativo do OneDrive.
2. Vá em Configurações -> Contas -> E-mail e contas.
3. Remova e adicione novamente sua conta.
4. Reinicia o computador

Avise-nos sobre o resultado.