Recuperação e-mail antigo!

Question

Bom dia, tudo bem?
Estou com um grande problema. Há anos atrás eu tinha um cadastro [PII Removed] e estou necessitando acessá-lo para recuperar dados importantes, infelizmente ao tentar recuperar a senha o sistema acusa que não existe esse e-mail cadastrado, ao tentar fazer um cadastro ele diz que já está sendo utilizado. Preciso de ajuda!

Answer 1

Observe que este é um fórum de usuário para usuário e não há como se conectar diretamente à equipe de suporte e, conforme mencionado acima, você pode entrar em contato com a equipe apropriada abaixo que pode verificar e revisar sua conta, mas não há garantia de nada.

• Abra https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google em um navegador ou você também pode iniciar o aplicativo Obter ajuda em seu computador.
• Digite falar com o suporte ou falar com um agente.
• Clique no botão azul (Entrar ou Entrar para entrar em contato com o suporte) na parte abaixo.
• Faça login/login quando solicitado e tente se conectar a um agente/suporte de lá e observe que serão necessárias várias tentativas devido à fila ou carga de trabalho antes que você possa entrar em contato com alguém da equipe.

Answer 2

Hello, good day and thanks for your question. By the looks of this is that the account got compromised as you are getting the said message that the account is already being used.

Please take note that a compromised account which is a complex scenario, and once the email and phone number has been changed to a different one then it might be unrecoverable, and for this you can go over to try the account recovery form and you can check out the links below for reference.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

If you will still encounter an issue after trying out the account recovery form then you can try to reach out via the below to the appropriate team that can check and review your account but there is no guarantee for anything.

• Open https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google from a browser or you can also launch the Get help app on your PC.
• Type in talk to support or talk to an agent.
• Click on the blue button (Sign in or Sign in to contact support) on the below part.
• Sign in/Log in when prompted and try to connect to an agent/support from there and please take note that it will take several attempts due to the queue or workload before you can get a hold of someone from the team.