O Que está acontecendo com o Outlook?

Question

Nessa última semana eu não consegui mais ter acesso dos meus e-mails. Tudo está bloqueado, tento recuperar a senha mas não tenho mais acesso nem ao e-mail de recuperação, e o telefone também está incorreto. Acredito que eu tenha sido hackeado ou vcs estão com algum problema de servidor. Criei um e-mail novo, mas quando vou fazer login a tela fica branca com uma mensagem de erro no topo. "Tente usar um dispositivo diferente". Já tentei pelo desktop e em outros dispositivos aqui de casa e nada. Meu email principal que tenho desde 2011 está bloqueado para entrar com a senha. Eu sinceramente não sei o que tá acontecendo. Quero ter acesso ao meu e-mail...

Answer 1

Olá Gabriel,

 

Obrigado pela resposta e eu realmente quero ajudá-lo com isso, pois o que você disse que sua conta poderia ter sido hackeada, o que você pode fazer é enviar um relatório de comprometimento da conta da Microsoft em https://account.live.com/password/reset e selecionar a opção Acho que outra pessoa está usando minha conta da Microsoft. Agora basta inserir o endereço de e-mail afetado e seguir as instruções para verificar a identidade e relatar o acesso não autorizado. No entanto, você também pode verificar se há dados sincronizados em dispositivos antigos para o aplicativo Outlook, basta acessar o explorador de arquivos e procurar os arquivos PST do Outlook. Agora, se nada estiver realmente acontecendo, minha sugestão é conversar com um dos agentes ou solicitar retorno de chamada, basta abrir um navegador e ir para https://support.microsoft.com/contactus agora selecione conta e faturamento, selecione conta da Microsoft e selecione entrar agora, você pode selecionar conversar com o agente de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

 

 

Espero que esta informação seja útil. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato e terei o maior prazer em ajudá-lo.

  

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Relação

Answer 2

Olá Gabriel,

Sei como pode ser frustrante não conseguir acessar sua conta do Outlook, mas não se preocupe — estou aqui para ajudar! Primeiro, tente fazer login pelo Outlook Web em: https://outlook.live.com. Se isso não funcionar, mude para uma rede diferente e desative qualquer VPN que você esteja usando. Você também pode limpar o cache e os cookies pressionando Ctrl + Shift + Delete, selecionando a aba “Avançado”, marcando todas as opções e clicando em “Limpar dados”.

Se ainda estiver bloqueado, envie um formulário de recuperação para a Microsoft em: https://account.live.com/acsr. Certifique-se de preencher todos os detalhes, como o e-mail bloqueado e um e-mail alternativo, e aguarde a resposta da Microsoft dentro de 24 horas. Assim que recuperar o acesso, atualize o e-mail e número de telefone de recuperação de senha e ative a autenticação em dois fatores para maior segurança.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda adicional, estou à disposição!

Com carinho, Marcelo Mendoza