Dificuldade em recuperar senha - perdi o autenticador - o e-mail de recuperação e o telefone de recuperação

Question

Perdi a senha do meu e-mail (@hotmail) uso ele pra tudo, é minha vida. Ele continua logado num smartphone antigo, porém não consigo recuperar a senha para acessar outros dispositivos e a conta em si. Perdi o Microsoft Autenticador, as outras formas de recuperação são um outro endereço de e-mail que não lembro a senha e não consigo recuperar também e a outra é por sms de um numero que eu não tenho mais faz uns 8 anos. Me mandam preencher o formulário para recuperação, preencho tudo dinheirinho e a microsoft não nega isso, só que eles simplesmente ignoraram minha solicitação porque minha conta tem verificação em duas etapas.

Como disse antes, pedi meu Autenticador, não faço ideia da senha do e-mail de recuperação, e meu telefone de recuperação já não tenho faz mais de 8 anos, então como usar verificação em duas etapas?
E o engraçado é que há pouco tempo atualizei minhas informações pessoais no e-mail, coloquei um email segundário atual que uso para trabalho, atualizei meus contatos telefonicos, mas eles não me dão nenhuma dessas opções como recuperação. A conta que estou entendo recuperar tem pouco menos de 20 anos, quase duas decadas, querem usar e-mail secundário e telefone de recuperação daquela época? é muita sacanagem. E eu atualizei todos os meus contatos, e é como se eu tivesse sido feito de trouxa, atualizei justamente pra evitar o que está acontecendo agora. e fico nesse loop infinito. ligo no 0800, não tratão de senha me manda pra mesma pagina do suporte que não resolve nada. Ou a Microsoft me da opção de recuperar minha senha com meu e-mail segundaria que atualizei a pouco tempo atras, ou pelo telefone que também atualizei a pouco tempo atras, ou simplesmente me mandem um link pra redefinição de senha no meu email que to tentando recuperar a senha, pq ainda está logado no meu smartphone antigo e conseguiria redefinir por lá, igual todas as outras empresas fazem. Agora se eu perder o acesso a esse smartphone velho, eu perco metade na minha vida. eu vou entrar numa encrenta tão grande e num prejuizo financeiro tão grande, que tenho certeza que a Microsoft não vai querer arcar. Preciso de uma solução urgênte!!!!

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, de acordo com Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft: https://learn.microsoft.com/answers/questions/4712924/unable-to-access-my-account-due-to-lost-authentica?forum=outlook_com-all&referrer=answers

"Geralmente, você deve ter a senha ou detalhes de verificação alternativos para recuperar sua conta. Com a autenticação de dois fatores ativada, você precisa de pelo menos duas informações para recuperar sua conta, e ela não pode ser recuperada apenas pelo formulário de recuperação; Esta é uma etapa de verificação necessária após ativar a autenticação de dois fatores.

Esse processo foi projetado para proteger sua conta, embora também possa causar transtornos. Esteja ciente de que a equipe de suporte da comunidade tem uma capacidade muito limitada de ajudar com problemas de recuperação de conta, pois as contas da Microsoft são gerenciadas por servidores totalmente automatizados que não permitem acesso manual. Todas as informações de segurança da conta são gerenciadas, armazenadas e administradas por esses servidores automatizados.

Sugiro entrar em contato diretamente com um agente de suporte online para obter mais orientações. (No entanto, as chances de recuperação ainda são baixas e espero que você entenda a prioridade da autenticação de dois fatores. Pelo menos até onde eu sei, não há cenário em que a autenticação de dois fatores possa ser desativada.)

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato - Suporte da Microsoft" e digite " Problema da conta" na caixa de pesquisa https://support.microsoft.com/home/contact
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e Serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas/educacionais. Se você não tiver uma conta pessoal, crie uma nova conta @outlook.com para usá-la.

• Os serviços de bate-papo online são fornecidos durante o horário de trabalho local em dias úteis.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl