Não recebo o sms de verificação para alterar a senha do email

Question

perdi a senha do meu email [PII Removed] e preciso alterar. O Único meio possível é por sms no meu numero celular, porém não recebo nada quando peço. E preciso urgente da conta!!

E nao é problema no aparelho visto que em outras ocasiões sempre chega

Quero uma solução

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, siga as instruções por meio do guia oficial da solução de problemas da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

"Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços, avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação com o cliente. Se suas ações acionarem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretá-lo como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário para o qual não enviaremos códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos, pois isso pode fazer com que bloqueemos você e não enviemos códigos de verificação.

Pode haver tráfego comprometido intenso vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não entregar códigos em sua conta tão rápido quanto gostaríamos. Embora raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Seu telefone bloqueia mensagens de texto de números desconhecidos? Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Se você estiver em uma região onde os serviços de SMS da Microsoft têm funcionalidade limitada ou estão temporariamente indisponíveis, isso pode impedir que o código seja entregue.

Se a caixa de entrada de mensagens do seu telefone estiver cheia ou se você estiver usando um aplicativo de mensagens com defeito, o SMS de verificação pode não aparecer. Limpar o armazenamento ou solucionar problemas do aplicativo de mensagens pode ajudar.

Você adicionou um número VOIP? Os números VOIP não podem ser adicionados como forma de entrar ou obter códigos de verificação. Por favor, adicione um número de telefone celular."

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Código de verificação" > clique em "Entrar em contato com o suporte" > Microsoft 365 e Office > Gerenciar segurança da conta > Confirme > bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl