Microsoft 365 com problemas

Question

Assino o plano Microsoft 365 family, estou com a assinatura ativa e com benefícios como o Microsoft copilot ativo, porém, mesmo assim o aplicativo segue informando que eu estou sem créditos e devo assinar o Microsoft 365, assim como não consigo acessar o aplicativo planner por não reconhecer que possuo assinatura no Microsoft 365

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Ana? A licença do Microsoft 365 incluí o Copilot mas é necessário entender que o recurso disponibiliza créditos para uso da IA, ele disponibiliza um saldo de 60 créditos por mês para cada usuário ativo no pacote Familia, você utiliza um crédito cada vez que cria um prompt de IA em aplicativos como Word, Excel, PowerPoint ou Designer. Pelo relato os seus créditos deste mês estão zerados, eles são restabelecidos normalmente no próximo mês, você gerencia este recurso acessando o Dashbard do Microsoft 365.

Answer 2

Olá Ana,

Eu sou Cherrelyn e estou aqui para ajudar.

Por favor, tente estas sugestões:

• Saia e entre novamente com a conta vinculada ao seu plano Microsoft 365 Family.
• Verifique account.microsoft.com para confirmar se sua assinatura está ativa e vinculada à conta Microsoft correta.
• Nos aplicativos, vá para Arquivo - Conta e verifique se a conta conectada corresponde à sua assinatura.
• Se os problemas persistirem, limpe as credenciais armazenadas em cache ou reinstale os aplicativos para atualizar o reconhecimento de assinatura.

Isso geralmente resolve problemas de crédito e acesso com o Microsoft Copilot e o Planner.

Espero que isso ajude e se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar.

Atenciosamente,

Cherrelyn