Recuperar senha

Question

Bom dia, estou tentando recuperar a senha do e-mail[PII Removed], eu tenho esse e-mail há muitos anos e tenho contas atreladas a ele, fiz a troco do meu aparelho e não me lembro da senha, já tentei diversas vezes colocar para receber o código de verificação e o mesmo não chega no celular por meio de mensagem, já olhei no spam e não tem nada bloqueado, tentei por outro meio o preenchimento do questionário por diversas vezes alguns deles não tive retorno, outros  foram negados, diante disso como devo proceder, no aplicativo baixado no meu antigo celular tem algum lugar que eu possa verificar a senha? Ou qual a sugestão para eu conseguir recuperar a senha ou cadastrar uma nova?

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, tente redefinir sua senha usando diferentes navegadores, serviços de rede e dispositivos para ver se funciona.

Se você não recebeu os códigos de verificação, siga este guia do site oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

"Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços, avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação com o cliente. Se suas ações acionarem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretá-lo como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário para o qual não enviaremos códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos, pois isso pode fazer com que bloqueemos você e não enviemos códigos de verificação.

Pode haver tráfego comprometido intenso vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não entregar códigos em sua conta tão rápido quanto gostaríamos. Embora raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Seu telefone bloqueia mensagens de texto de números desconhecidos? Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Se você estiver em uma região onde os serviços de SMS da Microsoft têm funcionalidade limitada ou estão temporariamente indisponíveis, isso pode impedir que o código seja entregue.

Se a caixa de entrada de mensagens do seu telefone estiver cheia ou se você estiver usando um aplicativo de mensagens com defeito, o SMS de verificação pode não aparecer. Limpar o armazenamento ou solucionar problemas do aplicativo de mensagens pode ajudar.

Você adicionou um número VOIP? Os números VOIP não podem ser adicionados como forma de entrar ou obter códigos de verificação. Por favor, adicione um número de telefone celular."

Se a redefinição de senha não funcionar, você precisará tentar o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de recuperação enviada após 24 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam para o caso de recebê-la lá.

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas a você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de recuperação de conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta às páginas de recuperação de conta vinculadas acima.

Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl