Acesso a email

Question

Tenho uma conta pessoal [PII Removed] e não consigo ter acesso a ela utilizando a senha correta. Quando solicito a recuperação de senha, tendo em vista que a minha senha parou de funcionar e foi deslogada de todos os dispositivos - computadores e celulares) a verificação de 2 etapas envia um código para meu email alternativo e o código não funciona, solicito que envie para o meu número de celular e recebo a informação de que o método não está funcionando. Abri um formulário de recuperação de conta e sou informada que devido a recuperação por 2 etapas ele será desconsiderado. Se era para aumentar a minha segurança com duas etapas como posso agora não ter acesso? Preciso que isto seja brevemente solucionado!

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição e como você tem o 2FA ativo, tente redefinir sua senha usando diferentes navegadores, serviços de rede e dispositivos para ver se funciona.

Etapas detalhadas sobre como redefinir sua senha podem ser encontradas no seguinte artigo de suporte: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Se não funcionar, sua conta pode ter sido bloqueada. Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl