Não consigo acessar minha conta da faculdade

Question

Sou aluno da Unisinos e eu tento acessar qualquer sistema ligado à minha conta, como moodle/teams, mas ele pede para colocar "o código exibido no aplicativo autenticador em seu dispositivo móvel". Eu não recebi nada no meu celular, baixei o Microsoft Authenticator, mas para acessar minha conta também preciso do código, só que eu não recebo nada. Não consigo acessar por outra forma, não aparece a opção para mim. O que eu posso fazer?

Answer 1

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Olá @João Gabriel Kunzendorff Altenhofen,    

Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

Estou entrando em contato novamente para acompanhar sua solicitação e verificar se tudo foi resolvido. Meu objetivo é garantir que sua experiência continue sendo tranquila e sem complicações. Se você ainda estiver enfrentando algum problema ou tiver encontrado novos desafios, por favor, me avise em qual etapa está com dificuldades — terei prazer em ajudar sempre que precisar.

Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para me marcar na sua resposta para que eu possa ajudá-lo diretamente. Fico no aguardo do seu retorno.

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Answer 2

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Olá @João Gabriel Kunzendorff Altenhofen,    

Espero que tudo esteja correndo bem do seu lado. 

Estou acompanhando o tópico de suporte que estamos tratando. Espero que as informações que compartilhei na minha resposta anterior tenham resolvido o problema que você estava enfrentando. Se o problema persistir ou se precisar de ajuda com qualquer outra coisa, por favor, responda a este e-mail, terei prazer em ajudar. 

Queremos garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado e que sua experiência continue sem interrupções. 

Agradeço sua paciência e compreensão durante todo o processo de solução. 

Fico no aguardo do seu retorno. 

 

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Agradeço suas palavras gentis. 

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Answer 3

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Olá @João Gabriel Kunzendorff Altenhofen,   

Obrigado por entrar em contato, e agradeço por compartilhar os detalhes da sua situação. 

Lamento saber sobre o roubo recente e as dificuldades que você está enfrentando para acessar sua conta profissional da Microsoft devido à perda de acesso. 

Infelizmente, em casos como este, onde não foram configurados métodos alternativos de autenticação, o Suporte da Microsoft não pode ajudar diretamente na recuperação da conta. Isso ocorre porque sua conta é gerenciada pela sua organização, e somente o administrador de TI ou a equipe de suporte da sua empresa tem acesso e autoridade necessários para redefinir as configurações de autenticação ou fornecer opções alternativas de login. 

Por favor, entre em contato com o departamento de TI ou o administrador de sistema da sua organização e explique a situação. Eles poderão: 

• Redefinir suas configurações de autenticação multifator (MFA). 
• Fornecer um método de acesso temporário. 
• Ajudar você a reconfigurar o aplicativo Authenticator no seu novo dispositivo. 

Caso sua equipe de TI precise de orientação da Microsoft, eles podem entrar em contato conosco pelos canais de suporte designados. 

Mais uma vez, obrigado por entrar em contato. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar. 

Atenciosamente, 

 

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