Ação necessária - Microsoft Authenticator

Question

Boa tarde. Meu celular parou de funcionar e adquiri outro. Restaurei o backup do Microsoft Authenticator, porém a mensagem de "Ação Necessária" apareceu em duas contas que preciso de acesso urgente.

São elas:

(PII Removed)

(PII Removed)

Ao tentar acessá-las é solicitado a aprovação no aplicativo mesmo após a inserção das senhas.

Segue anexo o print da tela do telefone

A conta (PII removed), que é a minha empresarial, tem a opção de envio de código por SMS, porém também da erro ao tentar enviar.

Atenciosamente,
Lucas Saraiva

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou formulações incomuns. Desculpe pelo uso do idioma inglês na imagem de exemplo.

Olá @Lucas Saraiva,

Bem-vindo ao Fórum de Perguntas e Respostas.

Se você vir uma mensagem “Ação necessária” no aplicativo Microsoft Authenticator, isso é uma medida de segurança normal para ajudar a proteger sua conta, pois o aplicativo está vinculado à sua configuração de autenticação multifator (MFA). Se você vir a mensagem “Ação necessária” ao lado de uma conta, isso requer verificação adicional antes que possa ser usada.

A mensagem de erro exibida é “Ação necessária” após restaurar as contas no aplicativo Authenticator. Normalmente, ao ver isso no Microsoft Authenticator em seu novo celular: Toque na conta que mostra “Ação necessária”. Você provavelmente será solicitado a fazer login novamente ou escanear um código QR do portal da sua organização.

Os passos são:

1. Acesse https://aka.ms/mfasetup em um navegador.
2. Faça login com a conta afetada.
3. Siga as instruções para reconfigurar a autenticação multifator (MFA) e registrar novamente o aplicativo Authenticator.

Cenário 1:

Se você não tiver acesso ao código QR ou não conseguir fazer login devido a erros, e for um usuário final ou tiver outro administrador no seu locatário, você pode pedir ao administrador do locatário para redefinir suas configurações de MFA via o Centro de Administração do Microsoft 365.

O administrador pode seguir as instruções abaixo para redefinir seu método de autenticação.

1 – Navegue até o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra lateral Site do Centro de Administração do Microsoft 365: Microsoft 365 admin center    

Isso levará você ao Microsoft Entra Admin Center (Microsoft Entra - Central de administração do Microsoft Entra)

Selecione Usuários

Clique em Todos os usuários

Clique no nome da conta afetada (sua conta)

Por exemplo:

2 – Selecione "Métodos de Autenticação"

3 – Clique em "Exigir novo registro de autenticação multifator"

Na próxima vez que o usuário fizer login, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Com isso, o usuário afetado poderá configurar novamente o método de autenticação correto.

Ao usar este procedimento, o usuário afetado poderá reconfigurar corretamente o método de autenticação.

Cenário 2: Se você for o único administrador e não tiver acesso, será necessário envolver a equipe de proteção de dados.

Opção 1: Contatar o suporte da Microsoft por telefone O suporte telefônico da Microsoft fornece números de atendimento ao cliente com base na sua região. Você pode encontrar o número apropriado.

Se estiver com dificuldades na sequência da chamada automatizada, siga este diálogo:

Em alguns países, a conversa é automatizada, como:

URA: Qual tipo de problema você está enfrentando?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

URA: Conta educacional ou empresarial?

Você: Empresarial.

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não. Sou o único administrador no meu tenant.

URA: Você precisa de uma solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, me direcione diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Criação de Tenant de Emergência Como alternativa, você pode criar uma nova conta de tenant e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

1. Acesse here, escolha qualquer plano e clique em “Experimente gratuitamente” para iniciar um teste gratuito.
2. Siga o processo guiado para criar uma nova conta para o novo tenant.
3. Após a criação do tenant, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu chamado sem maiores problemas.

Suporte por chamado: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um chamado de suporte here .

Lembre-se de cancelar a assinatura de teste após a resolução do problema para evitar cobranças não intencionais.

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Answer 2

Olá @Lucas Saraiva,

Espero que tudo esteja correndo bem do seu lado.

Estou acompanhando o tópico de suporte em que temos trabalhado. Espero que as informações que compartilhei na minha resposta anterior tenham ajudado a resolver o problema que você estava enfrentando. Caso ainda não tenha conseguido entrar em contato com as equipes de suporte da Microsoft ou precise de ajuda para acompanhar o andamento do caso, não hesite em me procurar.

Queremos garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado e que sua experiência permaneça sem interrupções.

Agradeço pela paciência e compreensão durante todo o processo.

Fico no aguardo do seu retorno em breve.

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