Nao consigo acessar mesmo com e-mail e senha

Question

Tenho email e a senha da minha conta, mas perdi o número antigo cadastrado na conta para verificação da conta, tentei pelo formulário porém sem sucesso , é injusto perde minha conta de anos, sendo que tenho o e-mail e senha , so nao tenho mais o número, devolvam minha conta, arrumem outro jeito de identificação, pois mesmo com email e senha, se nao tenho o número antigo de celular cadastrado na conta, e o formulario precisa de todas informações secundárias , das quais nao me recordo, todos os dados cadastrais básicos e detalhados ja seriam suficiente, pois se ja entro com e-mail e senha.

Answer 1

Olá, Vitor! Este é Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

A Microsoft exige um segundo método de verificação quando um número de telefone antigo ou informações de segurança não estão mais disponíveis. Isso faz parte da proteção da conta e, infelizmente, o Suporte ou os Conselheiros da Comunidade não podem ignorá-lo.

Como o formulário de recuperação não funcionou para você, recomendo tentar novamente no https://account.live.com/acsr usando um dispositivo e local que você usou anteriormente para fazer login e preenchendo o máximo de informações precisas possível. Aguarde pelo menos 24 horas antes de reenviar para evitar recusas repetidas.

Você também pode seguir o Assistente de Entrada da Microsoft aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735, que percorre as alternativas dependendo da sua situação.

Se a conta estiver bloqueada, revise estas diretrizes: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27 e, se a recuperação ainda falhar, envie o formulário de restabelecimento de conta em https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement.

Deixe-me saber como foi.

Atenciosamente