Não consigo recuperar acesso à conta de administrador do Microsoft 365 Business Standard

Question

Olá, bom dia.

Sou assinante do Microsoft 365 Business Standard há alguns meses e sou o dono e administrador da conta. Recentemente, precisei formatar meu celular e acabei perdendo o acesso ao aplicativo autenticador (MFA).

Desde então, não consigo mais entrar na conta. Já tentei todos os procedimentos de recuperação disponíveis (telefone, e-mail e suporte virtual), mas nenhum deles resolve o problema. O sistema apenas me direciona para atendentes virtuais que não concluem o processo, e não encontrei forma de falar com um atendente humano.

Atualmente estou sem acesso ao meu ambiente administrativo, mesmo sendo proprietário da licença e responsável legal da assinatura. Isso está prejudicando o uso do serviço que já está pago.

Gostaria de uma orientação clara e objetiva de como devo proceder para recuperar o acesso de administrador ao Microsoft 365, uma vez que os canais de suporte não estão funcionando adequadamente.

Agradeço desde já qualquer ajuda ou direcionamento.

Answer 1

Olá @Ronaldo Paranhos

Obrigado por entrar em contato com o Suporte de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas com sua conta corporativa da Microsoft devido à autenticação de dois fatores. Você poderia nos informar se há algum outro administrador global em sua organização? Em caso afirmativo, entre em contato com ele(a) para tentar: Configurar autenticação multifator

Mas se você for o único administrador e não conseguir acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugerimos que entre em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte a verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Encontrar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn. (Por favor, entenda que não temos autorização para operar nos backends.)

Dependendo do seu país ou região. Em alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos, a mensagem "você pode acessar o link..." é exibida. Você pode ignorar essa mensagem e aguardar a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial e "1" novamente para obter ajuda técnica.

Em alguns países, será uma conversa automatizada, como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta qual o tipo de problema com o qual você está preocupado. Resposta: autenticador. R: Que tipo de produto você está usando? B: Office 365 para empresas. A: Confirmação: conta educacional ou corporativa? B: Para empresas R: Você é um administrador? B: Sim. R: Você tem outro administrador na sua organização? B: Não. R: Você precisa de uma... Solicitação de serviço?

Se ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda há uma solução alternativa: você pode considerar registrar um novo locatário, inscrevendo-se para uma assinatura de avaliação por meio deste link Comparar todos os planos do Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Muito obrigado pelo seu valioso tempo e pela sua cooperação.

Se ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda há uma solução alternativa: você pode considerar registrar um novo locatário, inscrevendo-se para uma assinatura de avaliação por meio deste link Comparar todos os planos do Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Muito obrigado pelo seu valioso tempo e pela sua cooperação.

---

Se ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda há uma solução alternativa: você pode considerar registrar um novo locatário, inscrevendo-se para uma assinatura de avaliação por meio deste link Comparar todos os planos do Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior. Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Muito obrigado pelo seu valioso tempo e pela sua cooperação. Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso deseje receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.