Minha outras contas foram bloqueadas

Question

Olá,

Perdi o acesso em minhas outras contas outlook e hotmail, tento recuperar a senha, mas quando coloco os 4 digitos do celular, aparece uma falha e nao consigo receber o codigo de verificação. Podem me ajudar?

Answer 1

Olá, William! Este é Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Como você mencionou que isso está acontecendo em várias contas, você pode ter atingido os limites de taxa da Microsoft, aguarde de 24 a 48 horas antes de tentar mais solicitações de recuperação, pois a Microsoft bloqueia temporariamente a entrega de SMS após várias tentativas malsucedidas.

Depois de esperar, tente escolher "Entrar de outra maneira" na tela de login para ver se um e-mail ou método alternativo está disponível. Você também pode verificar o guia de solução de problemas do código de verificação da Microsoft para soluções adicionais: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48.

Se você não tiver mais acesso a nenhuma das opções de recuperação, precisará preencher o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr. Para contas bloqueadas devido a atividades suspeitas, consulte este guia: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27.

Se as tentativas de recuperação falharem, você também pode enviar o formulário de restabelecimento de conta aqui: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement.

Deixe-me saber como foi.

Atenciosamente