MEU MARIDO FOI HACKEADO E NÃO CONSEGUE ENTRAR NA CONTA DELE MESMO, MAS O HACKER SIM ! E A MMICROSOFT NÃO FAZ NADA PRECISO DE AJUDA

Question

Em meados desse ano meu marido foi hackeado de um do email principal dele e agora não consegue mais se conectar em dispositivo nenhum, somente o hacker tem acesso, mesmo ele mudando a senha e tudo mais, a algum tempo ele recuperou a conta: "******@hotmail.com" porém toda vez que ele entra em sua conta aparece a seguinte mensagem anexada em imagem:

Essa conta tem uma chave de windows 10, que foi dada upgrade para o Windows 11, ele esta impossibilidado de utilizar a licensa COMPRADA, entre outros serviços utilizados por ele da propria microsoft, preciso de ajuda, na seguinte questão o hacker utilizou tal conta para fins que ainda não se sabe, incluindo outras contas hackeadas, recuperadas em um instante, ha algo que a Microsoft possa fazer nesse quesito? Ou as devidas legalidades de politicas de privacidade e recursos judiciais devem ser tomados?

Answer 1

Recordando que este é um fórum da comunidade, somos usuários e não temos acesso a dados ou informações de conta.

Sinto muito pelo problema que está tendo, a única maneira de recuperar uma conta hackeada é seguindo os passos fornecidos pelo suporte Microsoft;
https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

A mensagem da captura de tela enviada se refere a erro ao conectar no servidor, tente acessar a conta utilizando outro método de verificação após colocar o email no lugar da senha ou conectar-se em outra rede/rede móvel.

Se possível, conecte-se em um celular e ative a verificação em 2 etapas; https://account.live.com/proofs/manage/, depois utilize para fazer login no computador.