Problema de acesso: conta Xbox com e-mail alterado sem autorização

Question

Hoje tentei jogar um jogo no meu Xbox (tenho assinatura do Xbox) e apareceu um pop-up pedindo para eu colocar a senha. Percebi que o endereço de e-mail da conta estava diferente do meu. Fui verificar meus e-mails e encontrei uma notificação informando que o e-mail da conta foi alterado no dia 13 de agosto.

Tentei recuperar a conta clicando no link para redefinir a senha, mas apareceu a seguinte mensagem: "Please retry after sometime or try using a different device or network."

No momento não consigo recuperar minha senha nem acessar minha conta. Poderiam, por favor, me ajudar a recuperar o acesso?

Answer 1

Olá

Seja muito bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows. Espero que esteja tudo bem com você.

Lamento profundamente que você esteja enfrentando dificuldades com sua conta. Entendo como essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que faremos o possível para orientá-lo(a).

Preciso informar que o processo de recuperação de contas Microsoft é completamente automatizado. Por isso, nem os moderadores aqui da comunidade nem os agentes de suporte da Microsoft têm acesso ou permissão para intervir nesse processo

No entanto, recomendo que você confira os recursos abaixo, que podem ajudar na recuperação de sua conta:

👉 Não consigo entrar na minha conta Microsof

👉 Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft

👉 Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

Se mesmo assim precisar de suporte mais dedicado, você pode acessar:

👉 Suporte dedicado Microsoft

👉 Preciso falar com um agente de suporte ao cliente

👉 Para todos os outros problemas de login na conta da Microsoft, use a  ferramenta Auxiliar de login  .

Desejo que você consiga resolver esse problema o mais rápido possível e, caso