Erro 400 ao fazer login em novos dispositivos após bloqueio de 30 dias

Question

Estou com um problema de acesso à minha conta Microsoft.

No mês passado alterei o número de telefone vinculado e a conta entrou no bloqueio de 30 dias de segurança. O prazo terminou em 09/08, mas hoje já é 17/08 e ainda não consigo fazer login em novos dispositivos.

Detalhes importantes:

• Eu sei a senha correta da conta.
• Tenho a conta configurada no Microsoft Authenticator no celular (gera códigos normalmente).
• Consegui adicionar também um e-mail de recuperação.
• Tenho acesso a todos os métodos de autenticação cadastrados.
• Porém, ao tentar login em novos dispositivos, só aparece a opção de usar senha ou chave de segurança (que não tenho).
• O sistema não envia solicitação para o Authenticator, e ao tentar usar a senha o login falha.

No momento consigo acessar apenas em um laptop, onde a sessão antiga ainda está ativa. Estou receoso de tentar redefinir a senha ou fazer de novo a recuperação da conta, com medo de perder o acesso que já tenho.
Ao colocar a senha a página apresenta o seguinte link para tentar resolver o problema: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/erro-400-ao-iniciar-sess%C3%A3o-7af27146-7624-4397-a374-6f8eae4367fe
Obs: Já fiquei uma semana sem tentar fazer login por se era algum erro por múltiplas tentativas de login.

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato. Estou feliz em ajudar.

Com base nas informações fornecidas, é provável que sua conta esteja bloqueada. Eu entendo que você pode acessá-lo através do seu laptop. Para confirmar se está ativo, você pode enviar ou receber novas mensagens?

No seu novo dispositivo, abra o navegador no modo de navegação anônima e tente usar esta ferramenta auxiliar de login para ver se ela permite que você faça login:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157