Sem acesso ao authenticator. Telefone Quebrado.

Question

Sou o administrador da assinatura office da minha empresa, meu telefone antigo (no qual eu possuia o authenticator) quebrou.

Agora não consigo mais realizar login no portal para administração do office, pois ao tentar realizar login, é solicitado o código do authenticator, no qual eu não consigo mais realizar login.

Como devo proceder agora, por favor?

Answer 1

Prezado @Carlos Farini,

Obrigado por detalhar seu problema. Lamento saber que seu telefone antigo quebrou. Para iniciar uma redefinição imediata da MFA para login, precisaremos das seguintes informações de outro administrador de TI da sua empresa (Se você não tiver outro administrador alternativo e for o único administrador da sua empresa, role para baixo até a opção 2 e opção 3 das três opções abaixo)

Opção 1: Redefinir MFA via Central de Administração (Método de Cache do Navegador) – Soluções Imediatas para Administradores

Você pode criar uma conta de administrador temporária e redefinir a MFA na sua conta principal seguindo estas instruções, caso ainda consiga acessar a Central de Administração do Microsoft 365 através do cache do seu navegador. Como alternativa, você pode seguir as instruções abaixo para solicitar que o administrador redefina seu método de autenticação.

1 – Acesse a Central de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra lateral Site da Central de Administração do Microsoft 365: Microsoft 365 admin center

Isso o levará à Central de Administração do Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center)

Selecione Usuários

Clique em Todos os usuários

Clique no nome da conta afetada (sua conta)

2 – Selecione "Métodos de Autenticação"

3 – Clique em "Exigir novo registro de autenticação multifator" Na próxima vez que o usuário fizer login, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Usando isso, o usuário afetado poderá configurar novamente o método de autenticação correto

Para mais detalhes, consulte: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

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Opção 2: Contatar o suporte da Microsoft por telefone

Para administradores únicos sem acesso:

Tente encontrar o número da linha direta correspondente para ligar para a linha de frente e pedir que eles abram um chamado para você: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada:

Primeiro, ao ligar para a linha direta, eles perguntarão qual tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Authenticator.

A: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou empresarial?

B: Para empresas

A: Você é um administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

A: Preciso de um… Solicitação de serviço?

B: Sim

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Opção 3: Criação de Tenant de Emergência

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de tenant e enviar sua solicitação por lá. Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

1. Visite Encontre o plano certo do Microsoft 365 Enterprise para a sua organização, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar um teste gratuito.
2. Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo tenant. Uma vez criado o tenant, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado sem mais problemas Suporte por chamado: Na Central de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um chamado de suporte https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.

Atenciosamente.

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