Minhas fotos do one drive sumiu,mas o armazenamento está cheio,o que fazer para recuperar minhas fotos

Question

Meus arquivos do one drive sumiu,mas o armazenamento está cheio.....tenho fotos importantes que sumiu.... gostaria de saber o que fazer para as fotos e arquivos retornarem para o one drive

Answer 1

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Olá @Aureo antonio de souza Filho, 

Obrigado por entrar em contato, e agradeço por compartilhar os detalhes da sua situação.  

Lamento saber sobre o roubo recente e as dificuldades que você está enfrentando para acessar sua conta profissional da Microsoft devido à perda de acesso.  

Infelizmente, em casos como este, onde não foram configurados métodos alternativos de autenticação, o Suporte da Microsoft não pode ajudar diretamente na recuperação da conta. Isso ocorre porque sua conta é gerenciada pela sua organização, e somente o administrador de TI ou a equipe de suporte da sua empresa tem acesso e autoridade necessários para redefinir as configurações de autenticação ou fornecer opções alternativas de login.  

Por favor, entre em contato com o departamento de TI ou o administrador de sistema da sua organização e explique a situação. Eles poderão:  

• Redefinir suas configurações de autenticação multifator (MFA).  
• Fornecer um método de acesso temporário.  
• Ajudar você a reconfigurar o aplicativo Authenticator no seu novo dispositivo.  

Caso sua equipe de TI precise de orientação da Microsoft, eles podem entrar em contato conosco pelos canais de suporte designados.  

Mais uma vez, obrigado por entrar em contato. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar.  

Atenciosamente,  

  

Se a resposta foi útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por gentileza, dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".  

Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.  

Answer 2

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Olá @Aureo antonio de souza Filho,  

Espero que tudo esteja correndo bem do seu lado. 

Estou acompanhando o tópico de suporte que estamos tratando. Espero que as informações que compartilhei na minha resposta anterior tenham resolvido o problema que você estava enfrentando. Se o problema persistir ou se precisar de ajuda com qualquer outra coisa, por favor, responda a este e-mail, terei prazer em ajudar. 

Queremos garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado e que sua experiência continue sem interrupções. 

Agradeço sua paciência e compreensão durante todo o processo de solução. 

Fico no aguardo do seu retorno. 

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Como outros usuários também buscarão informações nesta comunidade, gentilmente marque esta resposta como solução. Seu voto será muito valioso e certamente ajudará outros usuários com dúvidas semelhantes a encontrar o canal correto e informações úteis com mais facilidade. 

Agradeço suas palavras gentis. 

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Answer 3

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Olá @Aureo antonio de souza Filho, 

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o desaparecimento de suas fotos e arquivos no OneDrive. 

Com base na sua descrição, parece que o armazenamento do seu OneDrive ainda está cheio, o que indica que seus arquivos podem não ter sido excluídos permanentemente. Abaixo estão algumas etapas que você pode seguir para tentar recuperá-los: (Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também aparecerão em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface do seu idioma, pois o layout e as funcionalidades permanecem consistentes entre os idiomas.) 

1. Verifique a Lixeira do OneDrive 

• Acesse o OneDrive online 
• Faça login com sua conta Microsoft 
• No menu lateral esquerdo, clique em Lixeira 
• Procure suas fotos e arquivos perdidos 
• Selecione os itens desejados e clique em Restaurar 

Caso não veja a opção de Lixeira, tente mudar para a visualização clássica ou utilize um navegador em um computador. 

2. Pesquise seus arquivos no site do OneDrive 

• Faça login no OneDrive com sua conta corporativa ou escolar. 
• Use a barra Pesquisar tudo na parte superior da página para procurar seus arquivos. 
• Ao pesquisar, não utilize apenas os nomes dos arquivos. Experimente usar descrições, tags, datas e locais (por exemplo: "vendas", "xls", "abril" ou "Paris", .jpg, .png, .docx). 

3. Verifique as guias “Fotos” e “Recentes” 

• Acesse a guia Fotos no OneDrive para ver se suas imagens ainda estão indexadas lá. 
• Verifique a guia Recentes para saber se os arquivos foram abertos ou movidos recentemente. 

4. Revise os Arquivos Compartilhados 

• Se você compartilhou os arquivos com alguém, eles ainda podem estar acessíveis por meio da guia Compartilhado. 

5. Verifique seu dispositivo local e outros armazenamentos 

Se um arquivo foi salvo fora do OneDrive ou seu dispositivo ainda não sincronizou o arquivo com o OneDrive, tente estas opções: 

• Use o Explorador de Arquivos (Windows) ou o Finder (Mac) para procurar arquivos no seu computador. 
• Use o aplicativo Arquivos para buscar conteúdo no seu dispositivo móvel. 
• Verifique a Lixeira ou Lixo do seu computador. 

Saiba mais sobre como buscar arquivos em canais do Teams ou sites do SharePoint. 

6. Restaurar arquivos do OneDrive 

Se sua organização permitir, você pode restaurar todo o seu OneDrive para um ponto anterior no tempo: 

• No canto superior direito do site do OneDrive, selecione o ícone de engrenagem, depois Opções e Restaurar seu OneDrive. 
• Essa ação desfaz todas as alterações feitas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias. 

Saiba mais sobre como Restaurar seu OneDrive. 

7. Ajuda da equipe de TI 

Se os arquivos não forem encontrados na busca ou na Lixeira do OneDrive, geralmente não é possível recuperá-los. No entanto, o administrador de TI da sua organização pode investigar mais a fundo, desde que tenha as seguintes informações: 

• Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando localizar. 
• Se forem fotos ou vídeos, a data em que foram tirados. 
• Quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo: PC, Android, iPhone). 

8. Entre em contato com o Suporte da Microsoft 

• Suporte via chamado: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um chamado de suporte. 
• Suporte por telefone: A Microsoft oferece números de atendimento ao cliente conforme sua região. Você pode encontrar o número apropriado neste link. 

Espero que isso ajude você a obter a assistência necessária de forma rápida e eficaz! 

Se precisar de mais orientações, fique à vontade para me avisar. 

Atenciosamente, 

 

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