Não consigo entrar na minha conta Outlook

Question

Boa tarde,

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para recuperar o acesso à conta da minha mãe, que se encontra atualmente bloqueada. Já tentámos seguir os passos de recuperação, mas infelizmente não estamos a conseguir, pois não sabemos qual é o endereço de email alternativo associado à conta.

Agradeço imenso se nos puderem ajudar a resolver esta situação com a maior brevidade possível.

Fico a aguardar o vosso apoio.

Com os melhores cumprimentos,

Answer 1

Olá Ana,

Sinto muito que você esteja lidando com isso. A recuperação de conta pode ser complicada, especialmente quando detalhes importantes, como o e-mail alternativo, estão faltando, mas vamos ver o que você pode fazer a seguir.

Passos que você pode seguir

1. Use o formulário de recuperação de conta Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft. Preencha o máximo de informações que puder, pois cada detalhe ajuda, mesmo que você não tenha certeza.
2. Verifique dispositivos e e-mails Se sua mãe já fez login em outro dispositivo, verifique se há credenciais salvas ou solicitações de recuperação. Pesquise também em suas caixas de entrada (se acessíveis) se houver emails relacionados à Microsoft que possam sugerir o email de recuperação ou as configurações de segurança.

Atenciosamente

Tiago | Moderador de perguntas e respostas da Microsoft.