Sem acesso ao outlook

Question

Não estou conseguindo restaurar minha conta no authenticator, pois ao tentar adicionar pede o codigo de segurança, mais se eu ainda nao tenho a conta salva, não tem como gerar o código e em contra partida, não consigo acessar meu email, pois além da senha pede o código gerado no authenticator, que não tenho a conta adicionada.

Answer 1

Olá Veronica,

Obrigado por sua postagem no Fórum.

Esse tipo de loop pode ser incrivelmente frustrante, especialmente quando você está bloqueado no seu e-mail e no aplicativo autenticador.

Como a conta não está atualmente adicionada ao seu aplicativo autenticador, ela não pode gerar o código e, sem esse código, você é impedido de entrar.

Veja como quebrar o ciclo:

1. Use o formulário de recuperação Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft. Preencha-o com o máximo de detalhes possível senhas antigas, serviços usados, datas aproximadas, etc. Mesmo informações parciais ajudam.
2. Tente um método de backup (se configurado) Se você já adicionou um número de telefone de backup ou email de recuperação, a Microsoft pode se oferecer para enviar um código para lá. Verifique todos os dispositivos e caixas de entrada possíveis.

Recuperação do autenticador (se estiver usando o Microsoft Authenticator) Se você habilitou anteriormente ** o backup na nuvem** no aplicativo Microsoft Authenticator, poderá restaurar suas contas entrando no aplicativo com a mesma conta da Microsoft usada para backup.

Atenciosamente

Tiago | Moderador de perguntas e respostas da Microsoft.