Não é possível fazer login no Office365, pois não reconheço o número de telefone

Question

Olá!

Estou tentando acessar o gerenciamento da conta, porém o sistema solicita uma verificação com código enviado por SMS ao número de celular que está incorreto.

Não consigo alterar e nem acessar a conta, porque não passa dessa fase.

Como posso alterar o número ou acessar de outra maneira?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

As capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português, os botões e ícones estão no mesmo lugar.

Olá @Regiane Alves,

Obrigado pela sua resposta. Se o seu locatário tiver outro administrador, você pode seguir os passos abaixo para redefinir seu método de autenticação de dois fatores (2FA):

1. Acesse o Entra ID e entre como administrador.
2. Clique em Usuários, depois selecione o usuário cuja 2FA você deseja redefinir.
3. Vá para Métodos de autenticação e escolha Revogar sessão de autenticação multifator.

Se você for o único administrador e não puder acessar o portal de administração, há duas alternativas que você pode tentar:

Opção 1: Ligar diretamente para o Suporte

Nessas situações, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft utiliza ferramentas e procedimentos dedicados para verificar a identidade e restaurar o acesso às contas de administrador. Portanto, se você for o único administrador da sua organização, é essencial entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft.

Você pode encontrar as informações de contato relevantes aqui: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada:

Primeiro, ao ligar para a central, eles perguntarão qual tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Authenticator.

A: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Corporativa

A: Você é um administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

A: Preciso de um... Solicitação de serviço?

B: Sim.

Opção 2: Criar uma conta temporária via avaliação gratuita

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

1. Visite Compare preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em “experimentar gratuitamente” para iniciar uma avaliação gratuita.
2. Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.
3. Depois que seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu ticket referenciando sua conta bloqueada sem maiores problemas.
4. Suporte via ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um ticket de suporte https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças inesperadas.

Se você precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Agradecemos muito pela sua compreensão e colaboração.

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Se esta resposta foi útil, recomendamos gentilmente que clique em "Aceitar Resposta" e deixe um voto positivo. Isso ajudará outros usuários com dúvidas semelhantes a encontrar soluções precisas e oportunas com mais facilidade.

Agradecemos sua participação na comunidade e esperamos continuar oferecendo suporte.

Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber atualizações relacionadas a esta conversa.

Answer 2

Desculpe me a demora, Viego.

Vamos lá:

• Qual provedor de e-mail você está tentando acessar? (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) Estou tentando acesso com domínio.
• Você configurou alguma opção de recuperação para sua conta? (como códigos de backup, e-mail de recuperação, autenticação multifator, etc.) Sim, há um e-mail de recuperação recuperação.
• Trata-se de uma conta pessoal ou de trabalho/escolar gerenciada por uma organização? Uma conta de trabalho.
• Se sua conta estiver vinculada a uma organização, poderia nos informar se você é administradora ou usuária final? Sim, sou a administradora

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Regiane Alves,

Espero que você esteja bem. Estou entrando em contato novamente para acompanhar esta questão, já que não recebemos retorno desde nossa última mensagem.

Você teve a oportunidade de revisar as informações que fornecemos? Se houver algo que não esteja claro ou se precisar de mais assistência, estou à disposição para ajudar.

Aguardamos sua atualização.

Desejo-lhe um excelente dia!

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Regiane Alves,

Já faz um tempo, e estou entrando em contato para saber como as coisas estão indo em relação a esse problema. Você teve a oportunidade de verificar as respostas que foram enviadas? Qualquer atualização será muito bem-vinda.

Por favor, fique à vontade para me informar se houver algo em que eu possa ajudar.

Aguardo seu retorno em breve.

Desejo que você tenha um ótimo dia.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Prezada @Regiane Alves,

Obrigada por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Estamos felizes em poder ajudar.

Para que possamos ajudá-la a resolver esse problema, poderia nos fornecer algumas informações mais detalhadas? Agradecemos muito pela sua compreensão e cooperação.

• Qual provedor de e-mail você está tentando acessar? (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.)
• Você configurou alguma opção de recuperação para sua conta? (como códigos de backup, e-mail de recuperação, autenticação multifator, etc.)
• Trata-se de uma conta pessoal ou de trabalho/escolar gerenciada por uma organização?
• Se sua conta estiver vinculada a uma organização, poderia nos informar se você é administradora ou usuária final?

Essas informações são importantes para que possamos entender melhor a situação e oferecer a solução mais adequada para o seu caso. Esperamos receber seu retorno em breve.

Se você precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Agradecemos muito pela sua compreensão e colaboração.

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Se esta resposta foi útil, recomendamos gentilmente que clique em "Aceitar Resposta" e deixe um voto positivo. Isso ajudará outros usuários com dúvidas semelhantes a encontrar soluções precisas e oportunas com mais facilidade.

Agradecemos sua participação na comunidade e esperamos continuar oferecendo suporte.

Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber atualizações relacionadas a esta conversa.