Não tenho acesso mais ao meu app authenticator nem ao dispositivo em que ele estava instalado, pois estragou.

Question

Olá. Tenho tido sérios problemas com login na minha conta do outlook/hotmail. É o seguinte: eu não tenho mais acesso ao authenticator, pois meu celular antigo em que ele estava instalado, estragou. Agora que estou utilizando um novo celular, eu tive de baixar o authenticator novamente, mas não consigo adicionar aquela conta do outlook/hotmail, e isso tem me custado muito, porque tenho conta de banco associada a esse e-mail que não consigo acessar. Já tentei de tudo: resetar senha, resetar dados do e-mail, já forneci tudo que é dado que me pedem, já forneci todos os últimos e-mail que enviei, etc. Preciso de ajuda urgentemente!! Eu fico num loop entre resetar senha, informar que não tenho chave de acesso ou outra opção, clicar em resetar senha e repetir tudo novamente, simplesmente porque não tenho acesso mais ao authenticator. Algo que deveria fornecer mais segurança, nos atrapalha... lamentável.

Answer 1

Oi Matheus, entendo totalmente a frustração, principalmente quando envolve contas bancárias. Aqui estão algumas opções que ainda podem ajudar:

1. Recuperação de conta via site oficial:
   • Vá para https://account.live.com/acsr (formulário de recuperação da Microsoft).
   • Preencha o máximo de informações possíveis, incluindo senhas antigas, contatos, assuntos de e-mails enviados, datas aproximadas de criação da conta. Quanto mais detalhes, maiores as chances.
2. Usar métodos de verificação alternativos:
   • Caso tenha configurado outro e-mail de recuperação ou número de celular, tente usá-los.
   • Às vezes a Microsoft envia códigos para esses meios mesmo sem o Authenticator.
3. Contato direto com suporte da Microsoft:
   • Ligue ou chame o suporte via chat: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/
   • Explique exatamente que você perdeu o Authenticator antigo e que já tentou reset de senha. Eles têm formulários internos que podem permitir redefinir a autenticação de dois fatores.
4. Evitar loops de reset:
   • Para quebrar o ciclo de reset, tente acessar a opção “Não tenho nenhuma destas informações” ou “Não consigo usar meu aplicativo autenticador” na página de login.
   • Isso direciona para formulários especiais de verificação de identidade, em vez do loop comum de reset.