Não visualização de arquivos no OneDrive

Question

Olá, não excluí nenhum arquivo do OneDrive, e até 12/08/2025 todos os arquivos estavam aparecendo na sincronização e na pasta de sincronização do computador, porém, não estou mais conseguindo visualizar qualquer arquivo. Tanto no OneDrive via e-mail quanto no computador. O que vejo, é como se fosse um OneDrive novo, não sendo possível visualizar os arquivos que eu havia salvo. Como procedo para poder ter acesso aos arquivos que eu havia inserido no OneDrive? Grata.

Answer 1

Olá, Arlene D., tudo bem!

Quanto a conta, é a mesma que sempre usei, tendo como final @hotmail.com. Neste momento, verifiquei a conta, conforme sua recomendação, e é a mesma. Sobre a lixeira, não excluí nenhum arquivo anteriormente, estando ela vazia e, portanto, não há nada na lixeira para ser restaurado. Fiz o procedimento de desvincular no PC e continua a mesma coisa, como se nunca eu tivesse inserido os meus arquivos na nuvem desta plataforma; o mesmo ocorre quando verifico no OneDrive via web.

Reafirmo que não alterei a conta e nem excluí qualquer arquivo, porém não estou tendo acesso aos que havia inserido; assim, o problema ainda persiste. Agradeço sua compreensão e se de alguma forma puder me auxiliar.

At.te. Grazieli

Answer 2

Obrigado por entrar em contato, entendo que isso é preocupante.

Você está usando a mesma conta da Microsoft que usou antes de 08/12/2025? Às vezes, o OneDrive entra com uma conta diferente e mostra uma pasta vazia. Entre no OneDrive na Web e confirme o nome da sua conta no canto superior direito.

Verifique a Lixeira e selecione Restaurar se os arquivos estiverem listados lá. Abra as configurações do OneDrive em seu computador, selecione a guia Conta e confirme o caminho da pasta de sincronização. Se parecer incorreto, selecione Desvincular este PC e entre novamente para redefinir sua conexão.

Site que os arquivos só aparecem quando a conta correta é autenticada e a pasta de sincronização local corresponde ao local da nuvem, portanto, adicionar novamente a conta geralmente restaura o acesso.

Atenciosamente, Arlene D.