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Question

Eu possuo uma conta microsoft de muitos anos.
Uso ela como conta de recuperação de outras, porém pra ela, eu defini apenas o celular.

Segundo mensagem, ela bloqueou por tentativas seguidas de acesso, provavelmente por racker.

Porém, eu faço o procedimento de desbloqueio, mas fica em loop.
Por várias vezes, eu solicitei SMS, recebo, altero a senha. Ao entrar, ela reinicia o processo de verificação.

Pra piorar, toda vez que reinicia, fica aguardando um código do Authenticator.
Porém, eu não a cadastrei no app. E a única opção que vem em seguida é o envio de SMS.
Que também nem sempre está disponível... mas sempre que está, volta em loop pro começo da verificação.

Eu estou em pânico. Tem muita coisa pessoal lá dentro de muitos anos...

O email é
******@live.com

Tenho esperança de resolver isso conversando com alguém, humano. Estou aqui, pronto pra mostrar minhas credenciais, dados pessoais, enfim, o que for preciso para recuperar esta conta!

Fico no aguardo. Abraços, César Antonio Fernandes
+55 11 98541 5339 (whatsapp)

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Se a conta foi hackeada com sucesso, a única maneira de recuperar uma conta invadida é através do site oficial da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se não funcionar, e como o endereço de e-mail foi substituído pelo hacker, temo que não haja outro método de trabalho para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não pode ajudar.

No entanto, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft imediatamente, pois eles podem suspender a conta permanentemente depois de confirmar que a conta não pode mais ser recuperada para evitar que o hacker use a conta:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de login do Microsoft 365" > clique em "Obter ajuda" > role para baixo e selecione a opção "Entrar para entrar em contato com o suporte" > perguntas sobre cobrança e perfil de conta do Microsoft 365 e Office > > Confirme > selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web"

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Preciso de ajuda para retirar um malware que me impede de ler meus emails... Já fiz o passo a passo que a Microsoft recomenda, porém o problema ainda persiste.