Impossivel redefinir senha

Question

Minha mãe não consegue entrar no email dela, infelizmente a plataforma está uma merda, tenta recuperar com o número de telefone porém é só erro atras de erro. É simplismente impossivel redefinir a senha, a microsoft só faz cagada atrás de cagada no email e as pessoas idosas não conseguem acompanhar.

Email: ******@hotmail.com

Telefone: 55 27 998536995

Nome: Mariluce Pimentel Miranda Chesquini

Data de nascimento: 12/10/1962

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato. Estou feliz em ajudar.

Observe que este é um fórum público. Evite compartilhar informações pessoais confidenciais, como seu endereço de e-mail, número de telefone, etc.

Lamento que sua mãe esteja passando por esse problema. Com base na sua descrição, parece que a conta dela está bloqueada. Ela pode seguir as instruções aqui sobre como desbloqueá-lo:

https://support.microsoft.com/office/unblock-my-outlook-com-account-f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4

Se não for bem-sucedido, ela precisará preencher este formulário de recuperação de conta para recuperar o acesso à sua conta: https://account.live.com/acsr

A Microsoft leva a segurança da conta a sério, portanto, o processo de recuperação é totalmente automatizado para impedir o acesso não autorizado. Preencha o formulário usando um dispositivo e local que ela usou antes e certifique-se de fornecer um endereço de e-mail acessível.

A Microsoft normalmente analisa as solicitações de recuperação em 24 horas. Se a solicitação for bem-sucedida, eles enviarão instruções para ajudá-la a recuperar a conta.

Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Ela pode enviar o formulário até duas vezes em um período de 24 horas, portanto, sinta-se à vontade para incluir quaisquer novos detalhes de que ela se lembre a cada vez até recuperar sua conta.