Não consigo acessar minha conta Microsoft – erro ao entrar pelo Minecraft Launcher e minecraft.net

Question

Olá, estou com um problema grave na minha conta Microsoft/Minecraft. Sempre que tento fazer login em qualquer serviço da Microsoft (login.live.com, Outlook, OneDrive, Xbox, Minecraft Launcher ou Lunar Client), recebo a mensagem:

“Please retry with a different device or other authentication method to sign in.”

O problema não está no meu PC ou rede, pois já testei em:

Outro computador,

Outro navegador (inclusive guia anônima),

Outra rede de internet (inclusive dados móveis).

O erro continua exatamente o mesmo em todos os casos. O detalhe é que ainda consigo usar minha conta em sessões já ativas (por exemplo, minecraft.net onde já estava logado), mas qualquer tentativa de novo login resulta no erro acima. Inclusive vi em outro post falarem para usar o Microsoft Authenticator, comigo não funcionou.

Parece que minha conta está presa em um estado incorreto nos servidores de autenticação da Microsoft, e eu não tenho mais a opção de autenticação alternativa (código em outro dispositivo), já que esse método foi removido.

Peço, por favor, que desbloqueiem minha conta ou corrijam esse erro de autenticação, pois atualmente estou impossibilitado de usá-la em qualquer serviço Microsoft.

Obrigado pela ajuda.

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato. Estou feliz em ajudar.

Entendo que você está recebendo a mensagem "Tente novamente com um dispositivo diferente ou outro método de autenticação para fazer login" ao tentar fazer login. Isso geralmente aparece devido a atividades incomuns, um alto volume de solicitações ou problemas semelhantes.

Primeiro, sugiro que você redefina sua senha e tente novamente: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Se o problema persistir, verifique se você está usando um dispositivo e um local que você usou anteriormente para fazer login. Tente usar um método de verificação diferente, como um e-mail alternativo em vez de SMS (ou vice-versa). Você também pode alternar redes usando Wi-Fi ou dados móveis. Evite fazer tentativas repetidas. Em alguns casos, esperar 24 horas ou até uma semana pode ajudar a resolver o problema. Para obter mais assistência, use a ferramenta auxiliar de entrada para identificar o problema e explorar as opções de suporte disponíveis.

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157

Referência: consulte a seção "Tentar outro método de verificação":

https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48