Sem acesso à um Plano

Question

Fui adicionado à um projeto com um Plano, mas não consigo visualizá-lo.

Os administradores da minha organização não estão conseguindo resolver o problema e estou sendo incapaz de abrir um caso.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @GABRIEL CAMATTA ZANOTELLI,

Enquanto aguarda o suporte do administrador para criar um ticket, você pode consultar as informações abaixo — elas podem ser úteis para você:

A. Verificar permissões de membro e acesso

1. Verificar a plataforma do plano
   • Se o link contém planner.office.com ou tasks.office.com, trata-se do Planner.
   • Se o link contém project.microsoft.com, trata-se do Project for the Web.
2. Verificar permissões de membro
   • Para Planner: O administrador ou proprietário do plano deve verificar a lista de membros no Planner e garantir que seu e-mail esteja incluído.
   • Para Project for the Web: O proprietário do projeto deve verificar se o acesso foi compartilhado com você, podendo tentar compartilhar novamente ou adicionar diretamente via e-mail.
3. Usuário convidado (Guest)
   • O administrador deve garantir que o acesso para convidados esteja ativado no sistema.
   • Você deve usar o link de convite correto e entrar com a conta de convidado que foi convidada.

B. Verificar licenças

1. Para Project for the Web
   • Se você não tiver uma licença do Project Plan (Plan 1, 3 ou 5), o acesso pode estar limitado.
   • O administrador pode atribuir temporariamente uma licença do Project Plan 1 para teste.
2. Para Office 365
   • Se você tiver uma licença E3/E5, é necessário garantir que o serviço “Project for Office” esteja ativado.
   • Se o projeto estiver em um ambiente Dataverse não padrão, é necessário atribuir a função “Project User” para você.

C. Acessar pela plataforma correta

• Para Planner: Acesse via aplicativo web do Planner ou pela aba “Tasks” no Teams.
• Para Project for the Web: Acesse via project.microsoft.com ou pela aba “Project” no Teams.
• Se, após ser adicionado, você ainda não visualizar o plano, tente sair e entrar novamente para atualizar a sessão.

E. Soluções temporárias (em caso de urgência)

• O proprietário do plano pode exportar os dados para Excel ou PDF e compartilhá-los com você.
• Ou pode adicioná-lo a um canal do Teams e copiar as tarefas para lá como acompanhamento temporário.

Conclusão

A falha no acesso ao plano geralmente ocorre por um dos seguintes motivos:

• Você não foi adicionado corretamente ao grupo ou projeto.
• Falta de licença ou serviço não ativado.
• Acesso pela plataforma ou método incorreto.

 Caso você tenha alguma atualização sobre o problema, ou se já tiver criado um ticket para o suporte técnico da Microsoft, você pode compartilhar comigo o ID do ticket. Assim, poderei ajudá-lo a acompanhar o processo de recebimento e resolução do ticket.

Para melhor atendê-lo, enviei uma mensagem privada (PM).

Estou aguardando sua resposta e espero ouvir de você em breve para que possamos continuar trabalhando juntos na resolução do problema.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @GABRIEL CAMATTA ZANOTELLI,

Obrigado por entrar em contato conosco.

É possível que a política da sua empresa esteja impedindo que departamentos fora da equipe de TI criem tickets para o suporte técnico da Microsoft.

Caso você deseje abrir um ticket, recomendamos que entre em contato com o departamento de TI e solicite que eles o ajudem a criar uma solicitação de suporte para a equipe técnica da Microsoft.
https://admin.microsoft.com/#/homepage