Não consigo acessar meu e-mail

Question

Não estou conseguindo acessar minha conta em novos aparelhos. Tenho verificação em duas etapas, mas não consigo usar a senha pois esqueci dela. Sempre que tentava acessar, aparecia um número para eu apertar no celular, e então eu conseguia o acesso. Agora, quando tento autenticar pelo aplicativo outlook, a notificação não aparece automaticamente como antes. Não consigo baixar o microsoft authenticator, pois não tenho mais a senha do e-mail.

O que eu faço? Tenho ainda acesso ao meu e-mail de backup.

Answer 1

Hi, my name is Ric. Since you no longer remember your password and can’t approve sign-in notifications on your phone, the best next step is to use your backup recovery options. Since you mentioned you still have access to your backup email, you can request a password reset and choose that email as the method to receive the verification code. Reset it here https://account.live.com/password/reset. If you can successfully reset your password and sign back in, you’ll then be able to reinstall and set up the Microsoft Authenticator app on your new device. https://support.microsoft.com/en-gb/account-billing/set-up-security-info-from-a-sign-in-page-28180870-c256-4ebf-8bd7-5335571bf9a8.

Once you get back in, add a few more recovery options to help you if you get locked out again.

Let me know if you need additional help.