Erro ao acessar o Outlook – "INVALIDCREDENTIALS INTERACTIONREQUIRED"

Question

Prezados,

Estou enfrentando um problema ao tentar acessar minha conta no Outlook. Recebo a seguinte mensagem de erro:

SessionId: 
Timestamp: 1756130631476  
Erro: INVALIDCREDENTIALS INTERACTIONREQUIRED

Pelo que entendi, parece haver um problema relacionado à autenticação, possivelmente exigindo alguma interação adicional, mas não estou conseguindo resolvê-lo.

Gostaria de solicitar o suporte de vocês para entender melhor a causa do erro e como posso corrigi-lo.

Desde já agradeço a atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como tal, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Clínica Ideally de Medicina e Estética,

Agradecemos seu contato com a Comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.

A mensagem de erro que você está recebendo, "INVALIDCREDENTIALS INTERACTIONREQUIRED", é um erro de autenticação comum que indica alguns pontos importantes.

Este erro informa que, embora seu nome de usuário e senha possam estar corretos, o sistema precisa de uma ação adicional sua para verificar completamente sua identidade antes de conceder acesso.

As causas mais prováveis ​​para este erro estão relacionadas a um recurso de segurança como a Autenticação Multifator (MFA) ou a uma política de acesso condicional definida pela sua organização.

Aqui estão as soluções mais comuns, começando pela mais simples.

1. Verifique se há um prompt de MFA

A parte "INTERACTIONREQUIRED" do erro sugere fortemente que o sistema está aguardando que você conclua uma etapa de MFA.

Verifique se há uma notificação push do aplicativo Microsoft Authenticator no seu telefone.

Procure uma mensagem de texto com um código de verificação.

Tente fazer uma ligação telefônica se esse for um método registrado.

Tente fazer login em um dispositivo diferente ou pela versão web do Outlook para ver se o prompt do MFA aparece com mais clareza.

2. Limpar Credenciais em Cache

Às vezes, um token de autenticação desatualizado ou corrompido pode causar esse erro.

Se estiver usando um navegador, limpe o cache e os cookies do navegador.

Se estiver usando o aplicativo Outlook para desktop, tente limpar suas credenciais do Windows.

Procure e abra o Gerenciador de Credenciais no Menu Iniciar do Windows.

Selecione Credenciais do Windows.

Em "Credenciais Genéricas", procure por entradas relacionadas a "Outlook", "Microsoft Office" ou "ms.outlook" e remova-as.

3.Redefinir Senha

Sua senha pode ter expirado ou estar configurada para exigir uma alteração no próximo login. Acesse a página de login da sua organização e use o link "Esqueci minha senha" para iniciar uma redefinição. Isso limpará todos os requisitos de interação relacionados à sua senha.

Se nenhuma dessas etapas funcionar, o problema provavelmente é uma política de segurança mal configurada em sua conta. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o administrador de TI da sua organização para revisar suas configurações de Autenticação Multifator ou quaisquer políticas de acesso condicional que possam estar impedindo seu login.

Para referência: Códigos de erro de autenticação e autorização do Microsoft Entra - Plataforma de identidade da Microsoft | Microsoft Learn

Espero que estas informações ajudem a esclarecer a situação e forneçam soluções viáveis. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Tenha um ótimo dia!

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Answer 2

Estou com o mesmo erro para duas contas de email, e não, essas contas não possuem autenticação em dois fatores, é apenas uma senha.

******@vitoriaindustrial.com.br

******@colegioidealsbo.com.br

{"SessionId":"7dc5067b-a888-f944-92a0-fe402f441064","Timestamp":1773333352050,"Error":"INVALIDCREDENTIALS INTERACTIONREQUIRED"}

OBS: Outras contas de email do domínio @vitoriaindustrial.com.br conectam normalmente, mas a que mencionei não conecta

Answer 3

ja estamos a mais de 1 ano com este problema , nao e possivel configurar emails no novo email , alem de que os arquivos de migraçao de pst nao funcionam , eles querem tirar a versao amtiga , mas a nova nao funciona , nao e possivel configuraçao de email de servidores proprieo ex @meudominio.co.br , mesmo usando IMP ou POP , nunca da certo sempre erro de senha . assim fica complicado comprar office 365 e nao poder usar este recurso de organizaçao de email .