Liberei espaço no Onedrive que estava cheio, porém ainda não consigo carregar novos arquivos. O que fazer?

Question

Eu tinha 450 GB armazenados na minha conta pessoal do Onedrive. Adquiri uma conta corporativa e migrei os arquivos pra lá. O plano do Office 365 que tinha na conta pessoal venceu e assim a cota de armazenamento reduziu para os 5 GB gratuitos. Excluí todos os arquivos e esvaziei a lixeira. No painel de armazenamento aparece que estão usados menos de 0,1 dos 5,0 GB disponíveis, porém não consigo fazer upload de nenhum arquivo, sequer consigo criar uma pasta, retorna que o armazenamento está cheio (tanto no desktop quanto na web). Já faz uma semana que está assim. Será que leva tempo para liberar o armazenamento após a exclusão massiva dos 450 GB? Quanto tempo devo aguardar? Ou será que tem algum outro problema na minha conta que precise de intervenção do suporte para liberar?

Answer 1

Olá João,
Esse é um problema comum do OneDrive. Mesmo depois de excluir arquivos e esvaziar a lixeira, o sistema ainda pode mostrar armazenamento cheio devido à atualização atrasada, que pode levar horas ou até dias. Pastas ocultas, como a Biblioteca de Retenção para Preservação, históricos de versão ou pastas compartilhadas, ainda podem consumir espaço. Sua assinatura expirada do Office 365 também pode afetar a imposição de cota. Verifique suas métricas de armazenamento nas configurações do OneDrive, verifique se ambas as lixeiras estão vazias e aguarde de 24 a 48 horas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Microsoft para atualizar manualmente o armazenamento ou investigar mais.

Melhor
Jeric.