Cobrança Indevida - Caso Aberto (#7085203105)

Question

Foi passado via caso (#7085203105) no qual nao sei o motivo que está como resolvido, pois nao está.

Pedi para verificarem a cobrança mensal indevida desde Julho de 2025 (PPRO MICROSOFT 35,99) em meu CC, sendo que não tenho nenhuma outra assinatura além do 365 Family que venho pagando regularmente. Portando recebo 2 cobranças mensais da Microsoft, uma para MICROSOFTMICROSOFT 365 (que está correta) e esta outra (PPRO *MICROSOFT 35,99) que nao tenho ideia do que seja. Ao conversar com a atendente sobre o caso (#7085203105) , me foi passado um telefone que somente tem uma mensagem para entrar e cair justamente no mesmo lugar que abri o primeiro chamado. Resumindo, preciso contatar alguém para realizar os estornos desde Julho e remover esta cobrança indevida.

Answer 1

Minhas mais sinceras desculpas!

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Com base na sua descrição, por gentileza confirme os detalhes da transação acessando todas as suas contas Microsoft para localizar a cobrança em: 🔗 account.microsoft.com > Histórico de pedidos > selecione o intervalo de datas correspondente ao momento em que você recebeu a segunda cobrança.

Se a cobrança não aparecer, é possível que tenha sido feita por um familiar ou amigo que tenha seu cartão de pagamento vinculado às contas deles. Verifique o histórico de pedidos nas contas dessas pessoas.

Você pode seguir o guia no site oficial da Microsoft para investigar a cobrança através deste link: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Se conseguir localizar a transação, verifique se ela é elegível para reembolso através deste link: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Você também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda adicional na investigação da transação: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite: "Problema de cobrança" > Contatar o Suporte > Microsoft 365 e Office > Atualizações de cobrança e pagamento > Confirmar > Conversar com um agente de suporte pelo navegador

Se você e a equipe de suporte não conseguirem localizar a transação em nenhuma das suas contas, será necessário entrar em contato diretamente com sua instituição financeira/banco para contestar a cobrança. Eles poderão processar um reembolso, pois isso seria considerado uma cobrança fraudulenta.

Talvez também seja necessário bloquear seu cartão e solicitar um novo.

Agradeço pela sua gentileza e compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Darhyl

Answer 2

Hey there! Nice to meet you!

Based on your description, kindly confirm the transaction details first by signing in to all of your Microsoft accounts in order to locate the charge on account.microsoft.com > Order History > select the date range when you received the second charge.

If it doesn't show up, the second charge may have been from a family member or a friend who might have your payment card added/linked to their accounts. Please check their accounts' Order History.

You may follow the guide through the official Microsoft website to investigate the charge from Microsoft through this link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

If you're able to find the transaction, you can check if it is eligible for a refund through this link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

You may also try contacting Microsoft Support for further assistance in tracking the transaction:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Type "Billing Issue" > Contact Support > Microsoft 365 and Office > Billing and Payment Updates > Confirm > Chat with a support agent in your web browser

Phone Support: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

If you and the Support Team are unable to find the transaction in all of your accounts, you'll need to contact your financial institution/bank directly to dispute it, and they may process a refund, as this would be considered a fraudulent charge.

You may also need to have your card blocked and request a new one.

Thank you for your kindness and understanding! Please let me know if you need anything else.

Best regards,

Darhyl