Problema de sincronização/visualização de arquivos no SharePoint

Question

Boa tarde!

Estamos enfrentando uma dificuldade no SharePoint relacionada à visualização de arquivos.

Foi criada uma equipe para armazenar documentos do RH, organizados em várias pastas com múltiplos arquivos. O problema ocorre com apenas um dos membros: ele consegue visualizar apenas as pastas, mas não os arquivos dentro delas. Fizemos o teste de alterar a permissão desse membro para proprietário, porém o comportamento permaneceu o mesmo.

Outro ponto importante: essas mesmas pastas estão disponíveis no OneDrive, de onde foram migradas para o SharePoint. Nesse caso, os arquivos e pastas aparecem normalmente para o membro em questão, mas no SharePoint não. Vale destacar que os arquivos no OneDrive estão desatualizados, sendo necessária a visualização correta pelo SharePoint.

Poderiam me ajudar, por gentileza?

Answer 1

A resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá @Maria Lima,  

Espero que tudo esteja funcionando perfeitamente para você.  

Continuando com o tópico de suporte em que estamos trabalhando. Espero que as informações que compartilhei na minha resposta anterior resolvam o problema que você estava enfrentando. Se você ainda estiver com o mesmo problema ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa, responda a este e-mail e terei prazer em ajudar.  

Queremos garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado e que sua experiência permaneça ininterrupta.  

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo de solução de problemas.  

Aguardo seu contato em breve. 

Answer 2

A resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.

Olá @Maria Lima, 

Bom dia! Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Agradeço pelo contexto detalhado que você forneceu, incluindo a migração do OneDrive e os ajustes de permissões já realizados.

Com base nas informações compartilhadas, aqui estão algumas causas potenciais e etapas recomendadas como solução alternativa:

1/ Herança de permissões e permissões em nível de item

Mesmo que o usuário tenha recebido permissões de "Proprietário" no nível do site ou da pasta, é possível que permissões em nível de item em arquivos individuais estejam restringindo o acesso. Isso pode ocorrer durante migrações ou alterações manuais de permissões.

• Navegue até uma das pastas afetadas no SharePoint.
• Selecione um arquivo que o usuário não consegue visualizar.
• Clique em “Gerenciar acesso” ou “Avançado” nas opções de compartilhamento do arquivo.
• Verifique se o usuário está listado explicitamente ou se a herança foi quebrada.
• Se a herança estiver quebrada, considere redefinir as permissões ou conceder acesso manualmente ao usuário.

2/ Visualização do SharePoint ou filtros de metadados

Às vezes, as visualizações do SharePoint são configuradas com filtros (por exemplo, com base em metadados ou tipo de conteúdo) que podem ocultar arquivos de certos usuários.

• Verifique as configurações de visualização atuais na biblioteca de documentos.
• Certifique-se de que não há filtros ou agrupamentos que possam estar excluindo arquivos.
• Tente mudar para a visualização “Todos os Documentos” ou criar uma visualização personalizada sem filtros.

Consulte: [Usar filtragem para modificar uma visualização do SharePoint – Suporte da Microsoft]

3/ Problemas de sincronização e cache

Como os arquivos foram migrados do OneDrive, é possível que o cache do navegador ou do SharePoint do usuário esteja causando inconsistências na exibição.

• Peça ao usuário para limpar o cache do navegador ou acessar o SharePoint em uma janela anônima/privada.
• Alternativamente, teste o acesso de outro navegador ou dispositivo.

Consulte: [Como limpar o cache do SharePoint – Enjoy SharePoint]

Observação: A Microsoft está fornecendo as informações acima como uma conveniência para você. Alguns dos sites mencionados não estão sob o controle da Microsoft. A Microsoft não pode fazer nenhuma declaração quanto à qualidade, segurança ou adequação de qualquer software ou informação encontrada nesses sites. Certifique-se de compreender completamente os riscos antes de utilizar qualquer sugestão proveniente dos links fornecidos.

4/ Confusão entre sincronização do OneDrive e SharePoint

Se o usuário estiver acessando arquivos por meio de pastas sincronizadas do OneDrive, ele pode estar visualizando conteúdo desatualizado devido a atrasos na sincronização ou configurações incorretas.

• Confirme se o usuário está acessando os arquivos diretamente do site do SharePoint, e não por atalhos ou pastas sincronizadas do OneDrive.
• Se a sincronização do OneDrive estiver ativada, verifique se está sincronizando o local correto do SharePoint e se o status de sincronização está atualizado.

Se o problema persistir após essas verificações, recomendo:

• Executar uma auditoria de permissões nas pastas e arquivos afetados.
• Usar o Centro de Administração do SharePoint para revisar os registros de compartilhamento e acesso.

Se o administrador de TI não conseguir acessar as informações necessárias ou fazer as alterações exigidas, recomendo fortemente entrar em contato com a equipe de suporte de nível superior, que pode acessar os detalhes do backend e investigar mais a fundo. Eles podem fornecer uma solução mais aprofundada e orientações para resolver o problema no nível do tenant.

Consulte: [Centro de administração oficial do Microsoft 365]

Nossa equipe de suporte especializada irá ajudá-lo passo a passo e garantir que você obtenha a solução mais adequada para suas necessidades.

Espero que esta explicação detalhada ajude! Se algo não estiver claro ou se você tiver mais perguntas sobre esse problema, por favor, me avise. Estou aqui para ajudar.

Desejo a você um ótimo dia.

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