Word não exibe mais a faixa de opções (Ribbon) mesmo após reinstalação

Question

Olá, estou com um problema no Word. A faixa de opções (Ribbon) simplesmente não aparece mais quando abro meus arquivos. Já tentei mostrar guias e comandos, reinstalei o Office 365 e até renomeei o arquivo Normal.dotm, mas nada resolveu.

Alguém sabe como reativar a faixa de opções para que o Word volte a funcionar normalmente?

Obrigado.

Answer 1

Prezado Fabricio,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do fórum Microsoft Q&A.

Agradecemos por relatar o problema que você está enfrentando no Microsoft Word, onde a faixa de opções (ribbon) não aparece ao abrir arquivos. Entendemos como isso pode ser disruptivo, especialmente quando etapas padrão de solução de problemas, como exibir guias e comandos, reinstalar o Office 365 e renomear o arquivo Normal.dotm, não resolveram o problema.

Poderia, por gentileza, confirmar as seguintes informações?

A faixa de opções está ausente apenas em documentos existentes ou também em novos documentos em branco?

Você está utilizando modelos personalizados ou complementos (add-ins)?

Qual versão do Word você está utilizando atualmente? (Arquivo > Conta > Sobre o Word)

Etapas úteis de solução de problemas

1 Restaurar um modelo anterior do Normal.dotm

Navegue até %appdata%\Microsoft\Templates.

Procure por arquivos de backup como Normal.dotm.old, NormalPre ou OldNormal.

Renomeie o arquivo mais recentemente modificado para Normal.dotm e reinicie o Word.

2 Verificar se há macros sendo executadas automaticamente em novos documentos

Vá em Exibir > Macros > Exibir Macros e verifique se há alguma configurada para execução automática.

Desative ou exclua qualquer macro suspeita que possa estar ocultando a faixa de opções.
3 Desativar aceleração gráfica por hardware

Vá em Arquivo > Opções > Avançado > Exibição.

Desmarque a opção “Usar aceleração gráfica por hardware” e reinicie o Word.

4 Executar o reparo online do Office

Vá em Painel de Controle > Programas > Microsoft Office > Alterar.

Selecione “Reparo Online” para corrigir componentes corrompidos do Office.

Atenciosamente,
Sunday Especialista de Suporte do Fórum Microsoft Q&A