Lentidão e travamentos na utilização do Excel e do Word no Macbook Air M2 de 16g

Question

Prezados(as), estou enfrentando travamentos consistentes ao utilizar o Microsoft Excel e o Microsoft Word no meu MacBook Air M2 com 16 GB de RAM. Mesmo planilhas simples provocam lentidão generalizada no sistema (navegadores, Finder etc.), e, ao fechar os aplicativos da Microsoft, o desempenho volta ao normal. Já atualizei o macOS e o Office, desinstalei e reinstalei o pacote (tanto via site oficial quanto pela App Store) e testei em Modo de Segurança, sem sucesso. Também reproduzi o problema em outros equipamentos (M1 Air, outro M2 Air e um M3 Pro), utilizando as mesmas e outras planilhas, com os mesmos travamentos, o que indica um problema de desempenho/compatibilidade específico dos aplicativos da Microsoft. Considerando o investimento no equipamento, é inadmissível que planilhas rotineiras resultem nesse comportamento. Solicito, portanto, uma solução eficaz e me coloco à disposição para suporte com acesso remoto, a fim de que a equipe técnica possa analisar o meu Mac, coletar logs e reproduzir o problema com os arquivos que utilizo. Posso fornecer as versões exatas do macOS e do Microsoft 365, exemplos de planilhas que geram o erro e quaisquer relatórios adicionais que auxiliem no diagnóstico. Aguardo retorno com orientações e agendamento para o atendimento remoto.

Answer 1

Entrei em contato com a Microsoft e foi realizado um acesso remoto ao meu computador. Após os testes realizados pela atendente, a justificativa apresentada para a lentidão e travamentos foi a de que existia uma limitação técnica no meu MacBook M2, com 16 GB de memória — o que considero um verdadeiro absurdo!

Argumentei, em contrapartida, que a mesma planilha utilizada nos testes funciona perfeitamente em outro computador, com configuração inferior (Windows com Intel i3 e 8 GB de ram), sem qualquer falha de desempenho.

Ainda assim, a atendente negou que houvesse falha de compatibilidade por parte da Microsoft, alegando que o problema seria do próprio fabricante do MacBook, em razão de suposta incompatibilidade. Ora, se o Excel não funciona adequadamente em MacBook, não faria sentido a Microsoft disponibilizar o download do pacote Office para usuários da Apple, tampouco oferecer seus aplicativos na App Store.

Sou assinante do Office 365 e pago pela licença de uso. É inaceitável não receber suporte técnico adequado e uma análise séria sobre a compatibilidade com meu MacBook M2. Eu preciso de uma solução! Caso a Microsoft não tenha condições de garantir o pleno funcionamento de seus produtos em dispositivos da Apple, deveria retirar a possibilidade de instalação em tais equipamentos.

Answer 2

Olá John,

Obrigado por postar no Fórum de perguntas e respostas da Microsoft e por sua descrição detalhada do problema. Lamento muito saber sobre as falhas persistentes e lentidão de desempenho que você experimentou ao usar o Microsoft Excel e o Word no seu MacBook Air M2 e outros dispositivos Apple. Entendo como isso pode ser perturbador, especialmente ao trabalhar com planilhas de rotina, e agradeço sua paciência e disposição em ajudar a resolver o assunto.

Com base em seu relatório, parece que isso pode ser um problema de compatibilidade ou desempenho específico para aplicativos do Microsoft 365 em dispositivos Apple Silicon. Como você já executou várias etapas de solução de problemas, incluindo atualizar o macOS e o Office, reinstalar os aplicativos e testar no modo de segurança, sugiro que entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft diretamente por meio do https://support.microsoft.com/contactus e entrar usando sua conta pessoal. Solicite um chat ao vivo ou ligue de volta, após o qual você pode explicar e solicitar uma conexão remota do representante de suporte

Atenciosamente

Adaeze || Suporte ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft