Recuperação de conta

Question

Perdi o acesso ao meu aplicativo authenticator desde que troquei meu celular. O e-mail ainda está logado no celular antigo mas já não tenho a senha dele.

Já tentei de todas as formas recuperar mas não consigo, sempre que tento refazer a senha, me pede que use o authenticator e, como informei, não é possível. Tentei por formulário recuperar a conta e não consegui.

Preciso de suporte, orientações claras para recuperar, tenho meu e-mail há mais de 15 anos, vários sites importantes que acesso são vinculados a ele e perder o acesso a ele seria algo realmente ruim para mim. Detalhe, tem e-mail de recuperação e número de telefone cadastrados nele, o que deveria já ajudar para recuperar, mas nada resolve, apenas aparece um aviso para aguardar ou tentar de outro modo e nada me ajudam.

Peço, encarecidamente, suporte para recuperar a conta. Preciso, com urgência, recuperar.

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Estou feliz em ajudar.

Infelizmente, se a autenticação de dois fatores (2FA) estiver ativada, o formulário de recuperação de conta não poderá ser usado.

Se a autenticação de dois fatores (2FA) estiver ativada em sua conta, você poderá acessar seu segundo método de verificação? Se sim, tente redefinir sua senha.

https://support.microsoft.com/account-billing/reset-a-forgotten-microsoft-account-password-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Se você não conseguir verificar sua identidade usando seu número de telefone ou endereço de e-mail de recuperação, preencha o formulário de restabelecimento da conta.

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Observação: isso é diferente do formulário de recuperação de conta.

A equipe da Microsoft analisará as informações fornecidas. Se eles determinarem que você é o legítimo proprietário, eles restabelecerão sua conta. Observe que eles normalmente respondem dentro de 48 a 72 horas. Certifique-se de verificar suas pastas de lixo eletrônico e spam para obter a resposta.