Microsoft com problemas/ sites demorando pra abrir no computador

Question

Bom dia, estou aqui pra relatar o problema que estou tendo e quero muito a ajuda de vocês da Microsoft, antes eu conseguia entrar normal e até que rápido nos sites da Microsoft etc, porém de uns tempos pra cá venho enfrentando dificuldades, minha internet não é ruim porém demora muito pra carregar apenas os sites da Microsoft, eu não consegui nem conectar minha conta Microsoft ao meu Windows 11 porque não vai, eu não consegui nem logar no meu celular usando 5G porém ontem, eu desliguei o modem por 5 minutos e fui dormir, hoje eu consegui logar finalmente na Microsoft pelo celular usando a minha conexão Wi-Fi porém no meu computador ainda está demorando, ou nem abrindo os sites de login ou minecraft e afins relacionados a Microsoft, não sei se levei bloqueio ou algo do tipo no meu pc, mas bloqueio ip não é porque eu consegui acessar pelo celular, tentei acessar hoje pela manhã no pc e deu “please retry with a different device or authentication method to sign in” e me deu um link em seguida, por favor me ajudem ! Fico no aguardo

Answer 1

Consegui logar no Microsoft Authenticator, coloquei minha senha primeiro depois pediu o meu Gmail que estava associado, aí agora no caso eu logo no meu pc usando Wi-Fi correto ? Meu ip não está bloqueado mas a minha conta Microsoft não está bloqueada ?

Answer 2

Sim, Microsoft Authenticator. Aqui está o link para o seu guia: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/how-to-add-your-accounts-to-microsoft-authenticator-92544b53-7706-4581-a142-30344a2a2a57

Answer 3

Oi lá novamente Richelme,

Alguns usuários conseguiram acessar suas contas depois de seguir as etapas abaixo. Certifique-se de seguir todas as etapas:

1. Faça login em sua conta da Microsoft usando dados móveis
2. Instale o aplicativo Authenticator
3. Faça login no PC com Wi-Fi normal

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Conta da Microsoft por meio do chat ao vivo para ajudá-lo ainda mais. Veja como você pode contatá-los:

A primeira é entrar na conta da Microsoft e acessar esta página: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact

Certifique-se de fazer login na conta da Microsoft para obter um "Suporte por bate-papo"

1. Insira seu problema e clique em Obter Ajuda
2. Clique em "Entrar em contato com o suporte" que você verá na parte inferior da página
3. Em "Produtos e serviços", clique em "Selecione seu produto ou serviço" e selecione o produto sobre o qual deseja perguntar. Você pode selecionar "Microsoft 365 e Office"
4. Em "Categoria", clique em "Selecione sua categoria de suporte" e selecione a categoria sobre a qual deseja perguntar. Selecione "Gerenciar segurança da conta"
5. Pressione Confirmar
6. Pressione Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Se você tiver outras dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para ajudar e agradecemos sua confiança contínua em nós.

Atenciosamente,

Abril P.

Conselheiro Independente

Answer 4

Olá Richelme,

Infelizmente, não podemos verificar diretamente seu endereço IP ou status de rede a partir daqui, pois não tenho acesso ao seu dispositivo.

No entanto, você pode realizar alguns testes simples para verificar se seu IP pode estar bloqueado ou sua rede.

1. Tente acessar o Microsoft Sites em dispositivos diferentes (mesma rede)
   • Se o problema ocorrer apenas no seu PC enquanto o telefone no mesmo Wi-Fi funcionar, não é um bloqueio de IP.
   • Se todos os dispositivos no Wi-Fi falharem, mas funcionarem normalmente com dados móveis, o problema provavelmente está relacionado ao seu endereço IP ou rede doméstica.
2. Teste os serviços da Microsoft usando um ponto de acesso móvel:
   • Ativar o ponto de acesso móvel do smartphone
   • Conecte seu PC a esse ponto de acesso
   • Tente acessar um serviço da Microsoft, como https://login.live.com
   Se funcionar agora, seu IP do Wi-Fi doméstico pode estar restrito, limitado ou com problemas relacionados ao DNS.

Espero que ajude.

Obrigado

Abril

Conselheiro Independente

Answer 5

Olá Richelme,

Estamos em abril, ficarei feliz em ajudá-lo. Lamento saber que você está tendo problemas com seu PC com Windows 11. Deixe-me ajudá-lo.

Com base na descrição do seu problema, o problema parece específico da conexão do seu PC com os serviços da Microsoft, já que seu telefone pode acessá-los perfeitamente por Wi-Fi. Esse problema provavelmente está relacionado ao problema do seu próprio PC e não de toda a sua rede ou servidores da Microsoft.

Não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo a solucionar isso.

1. Limpe o cache do navegador e experimente navegadores diferentes

Dados em cache ou cookies às vezes podem causar problemas ao carregar determinados sites.

• Limpe o cache e os cookies do navegador para sites da Microsoft
• Tente abrir sites da Microsoft usando um navegador diferente.

2. Verifique as configurações de data e hora do seu PC

Se a data/hora ou o fuso horário do seu computador estiverem desativados, a autenticação da Microsoft poderá falhar.

• Clique com o botão direito do mouse no relógio na barra de tarefas e selecione Ajustar data/hora
• Certifique-se de que "Definir hora automaticamente" e "Definir fuso horário automaticamente" estejam ativados
• Sincronize seu relógio com um servidor de horário da Internet para precisão

3. Desative a VPN ou o software de segurança temporariamente

• Se você usa VPN, firewall ou software antivírus, desative-os temporariamente para ver se estão causando o problema

4. Tente usar uma nova conta de usuário do Windows

• Crie uma nova conta local em seu PC com Windows e tente acessar os serviços da Microsoft lá.

5. Verifique o Windows Update e os arquivos do sistema

• Certifique-se de que seu sistema esteja atualizado acessando Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update
• Execute o Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos corrompidos:
• Abra o prompt de comando como Admin e execute: sfc /scannow

6. Atualize ou reinstale seu driver de rede

• Vá para Gerenciador de dispositivos > adaptadores de rede > clique com o botão direito do mouse no adaptador
• A partir daí, você pode optar por atualizar o driver ou desinstalá-lo
• Reinicie o seu PC para permitir que o Windows o reinstale automaticamente

Se o problema persistir, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para ajudar e agradecemos sua confiança contínua em nós.

Atenciosamente,

Abril P.

Conselheiro Independente