Telefone furtado, não consigo recuperar conta - Authenticator

Question

Olá. Preciso de ajuda para recuperar o acesso a minha conta pessoal e já procurei de todas as formas, telefone, formulário, métodos alternativos de login, e não tenho sucesso.

Eu tive o telefone furtado e o MFA está habilitado na minha conta. Eu preenchi o formulário de recuperação, mas recebi um e-mail informando que será possível justamente porque o MFA está habilitado.

A conta está logada no meu computador pessoal, mas ao tentar acessar as configurações de segurança, é solicitado o MFA, eu seleciono métodos alternativos e é solicitado o e-mail de recuperação cadastrado, eu coloco e recebo o código corretamente. Porém logo após ele solicita receber um código por SMS pede os 4 últimos dígitos do telefone, mas ao colocar os dados corretos e clicar em "Obter código" eu recebo um erro de que esse método não está disponível. "***"Tente outro método de verificação: Esse método não está funcionando no momento."

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Eu estou preso nesse loop e já não sei mais o que fazer para acessar minha conta. Estou há uma semana tentando sem sucesso e quando faço 2 tentativas, eu já recebo a mensagem de que solicitei muitos códigos e que devo acessar amanhã. Eu tenho acesso ao meu e-mail alternativo e ao número de telefone cadastrado, mas não está me permitindo recuperar o acesso por esses meios. Ao tentar ligar para o suporte da microsoft, recebo a informação de que preciso tentar pelo aka.ms/pwr e a ligação é desligada.

Alguém pode me ajudar?

Answer 1

Prezado @Willian Madeira Pereira,

Muito obrigado por entrar em contato com o Fórum Microsoft Q&A.

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Com base na sua descrição, aprecio muito o seu esforço em lidar com esse problema e percebo que você utilizou todos os métodos disponíveis para resolver esse erro. No entanto, estou aqui para continuar ajudando você.

Supondo que você ainda tenha o chip antigo que foi usado para a verificação da sua conta, poderia me confirmar se você também tentou os métodos alternativos, como ligar para o seu próprio número de telefone, e não para o Suporte da Microsoft (conforme mostrado na imagem abaixo)?

Se esse método não funcionar, esta é a última alternativa que você pode utilizar neste caso:

Você pode usar outra conta pessoal da Microsoft para abrir um chamado de suporte através do seguinte link: Contato - Suporte da Microsoft

Importante: Esse método não exige que você crie uma nova conta. Ele permite que você utilize outra conta pessoal da Microsoft para abrir o chamado de suporte, pois você possui apenas uma conta pessoal que foi bloqueada devido a problemas com a autenticação multifator (MFA).

Espero que compreenda e tenha paciência com essa situação, pois realmente quero ajudá-lo. No entanto, este problema está além do meu alcance, já que minha função como moderador do fórum é limitada e não tenho acesso aos bancos de dados internos para ajudá-lo diretamente (por questões de segurança). Portanto, por gentileza, tente essas sugestões para obter o suporte adequado. Além disso, se eu tiver a chance de contar com a sua contribuição em nosso fórum, isso poderá ajudar outras pessoas da nossa comunidade que enfrentarem o mesmo problema, além de fortalecer nossa plataforma a cada dia.

Mais uma vez, agradeço pelo seu tempo e compreensão.

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