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Microsoft 365 e Office | Access | Para empresas | Windows
Uma família de sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional da Microsoft projetados para a facilidade de uso.
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Olá @Aline Rizzo, Obrigado por postar sua pergunta na Comunidade Microsoft Q&A.
Entendo o quão urgente isso é. Para ajudá-la a recuperar o acesso à sua conta do Microsoft 365, gostaria de fazer algumas perguntas rápidas para que possamos identificar melhor o problema:
1/ Você ainda tem acesso ao seu celular antigo (mesmo que não seja mais seu dispositivo principal)? Às vezes, o aplicativo Authenticator ainda pode ser usado se o dispositivo estiver funcional.
2/ Você fez backup do aplicativo Authenticator antes de trocar de celular (por exemplo, usando iCloud ou Google Drive)? Se sim, talvez possamos restaurar suas contas.
3/ Você tem acesso a outras opções de recuperação vinculadas à sua conta, como:
Um endereço de e-mail de backup
Um número de telefone para verificação por SMS
Perguntas de segurança
4/ Esta é uma conta pessoal da Microsoft ou uma conta corporativa/escolar (por exemplo, fornecida pela sua empresa ou organização)?
5/ Você tentou acessar sua conta de outro dispositivo ou navegador para ver se aparecem opções alternativas de autenticação?
Assim que eu tiver essas informações, poderei orientá-la sobre os melhores próximos passos para redefinir o Authenticator e recuperar o acesso.
Aguardo sua resposta.
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