O que é preciso para anular a renovação 2025 e obter o reembolso do valor debitado no cartão?

Question

Em agosto de 2024 comprei assinatura do Microsoft Office 365 family.

O pagamento foi feito mediante débito parcelado no Cartão de Crédito NUBANK.

Em 25 de agosto de 2025, a assinatura foi renovada automaticamente, sem a minha anuência; pois o pagamento mediante débito à vista se revela inviável para minha condição atual.
Eu já não estava mais usando o Microsoft Office 365 family.

Considerando o fato de que a cláusula que prevê "renovação automática" inserida no contrato, segundo o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR brasileiro, constitui cláusula abusiva que viola o direito do consumidor; considerando o fato de que o consumidor tem até 7 dias para manifestar arrependimento desistir da compra, segundo o referido CÓDIGO; solicito encarecidamente o imediato estorno do valor de R$ 599,00 debitado no cartão NUBANK .....9125, em 25/08/2025. Ou, para evitar a judicialização do caso, evitando muita dor de cabeça para os dois lados, que esse valor seja parcelado em, pelo menbos 6 vezes; a fim de darmos o caso por encerrado!

No aguardo de vossa anuência ao que está sendo proposto; por ser, no mínimo, uma alternativa de boa-fé que contemporiza a questão, subscrevo-me

Antonio C C Moi

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base em sua descrição, confirme os detalhes da transação primeiro entrando em todas as suas contas da Microsoft para localizar a cobrança em account.microsoft.com > Histórico de pedidos > selecionar o intervalo de datas em que você recebeu a cobrança.

Se não aparecer, a cobrança pode ter sido de um membro da família ou de um amigo que pode ter seu cartão de pagamento adicionado/vinculado às contas dele. Verifique o histórico de pedidos de suas contas.

Você pode seguir o guia através do site oficial da Microsoft para investigar a cobrança da Microsoft através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Se você conseguir encontrar a transação, poderá verificar se ela é elegível para reembolso por meio deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Você também pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência no rastreamento da transação:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de cobrança" > entre em contato com o suporte > atualizações de cobrança e pagamento do Microsoft 365 e Office > > Confirmar > Converse com um agente de suporte em seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl