Não consigo entrar na conta Hotmail/Outlook

Question

Minha mãe possui uma conta há muitos anos que usava com frequência, e quando eu era criança, ela utilizou dessa conta para me deixar jogar Minecraft. Há um tempo, eu tentei transferir essa conta DO MINECRAFT para uma minha, para não ficar dependendo dela, e coloquei um outro email. Acontece que aparentemente ele modificou o endereço de email DELA para o meu. Nós tentamos entrar por AMBOS os endereços (dela e o meu) e a Microsoft os reconhece, até as perguntas de segurança, mas não conseguimos. O aviso que nos aparece é:

"Please retry with a different device or other authentication method to sign in. For more details, see this link."

O link em questão dá para a página de erro 400 ou 404 e como corrigir. Mas já tentamos de TUDO, desde redefinição de senha até o formulário de recuperação, nós TEMOS AS SENHAS e as informações para acesso mas a Microsoft simplesmente não permite acessar e só nos dá esse aviso, nada mais. JÁ TENTAMOS fazer o que está no aviso, JÁ TENTAMOS redefinir, JÁ TENTAMOS o formulário, não adianta! Precisamos falar com um atendente, não dá pra esperar resposta. A conta era velha mas ativa, não estava parada!

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição e na mensagem de erro que você forneceu, de acordo com o site oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/error-400-when-signing-in-7af27146-7624-4397-a374-6f8eae4367fe

"O erro 400 geralmente significa que sua solicitação de login com senha não pôde ser processada. Isso pode acontecer se:

Você tentou fazer login muitas vezes seguidas.

Há um problema com seu navegador, dispositivo ou rede.

Vamos tentar alguns passos rápidos para você voltar:

1. Use um método de entrada diferente:

No prompt de entrada, selecione Outras maneiras de entrar.

Se você tiver outras opções de verificação já configuradas para sua conta da Microsoft, poderá entrar usando estes métodos: Use seu rosto, impressão digital, PIN ou chave de segurança; Aprovar a entrada com um aplicativo móvel; ou Envie um código para o seu e-mail.

2. Dispositivos de comutação:

Tente fazer login em outro telefone, tablet ou computador.

3. Mude sua rede:

Se você estiver usando Wi-Fi, mude para dados móveis ou vice-versa.

Para evitar isso no futuro, torne sua conta mais segura - e mais fácil de acessar - sem senha. https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-go-passwordless-with-your-microsoft-account-674ce301-3574-4387-a93d-916751764c43 "

Você também pode executar essas etapas de acordo com o Microsoft Community Moderator | Conta: https://learn.microsoft.com/answers/questions/4724989/error-400-when-signing-and-do-not-have-any-other-a?forum=outlook_com-all&referrer=answers

"Certifique-se de estar conectado à Internet e que a conectividade seja rápida, forte e estável para evitar erros de autenticação e fazer login e acessar sua conta da Microsoft com sucesso.

Por favor, tente fazer login e acessar sua conta da Microsoft (alternando entre Outlook.com Webmail, aplicativo cliente Outlook ou aplicativo móvel Outlook) de um dispositivo diferente usando uma rede diferente, como rede comercial ou doméstica e até mesmo usar uma conexão de Internet diferente, como um cabo Ethernet ou rede, móvel (dados), ou seja, rede celular ou rede Wi-Fi ou uma rede Wi-Fi diferente.

Tente reiniciar o modem e o roteador de conexão Ethernet ou Wi-Fi, pois às vezes, uma simples reinicialização pode resolver falhas temporárias.

Além disso, verifique com seu provedor de serviços de Internet (ISP) se há algum problema do lado deles. "

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl