Porque apagou tudo de minha conta?

Question

Ao acessar meu e-mail (hotmail), deparo-me com todas as mensagens apagadas, onde estava contratos, e-mails importantes, tudo deletado, não foi se quer para a lixeira.

Relevei, afinal estou usando uma plataforma gratuita.

Agora fui acessar ao OneDrive, me deparo com a mesma situação, tudo foi apagado, as fotos de meu cachorro, de minha filha, esposa, tudo...

Se este é o método que tratam seus usuários, poderiam ao menos mandar uma mensagem dizendo que não querem mais que nós utilize seus serviços e procure outra plataforma, apagar tudo assim é muito injusto.

Answer 1

Olá Emerson,

Obrigado por publicar em nossa comunidade. A exclusão pode ter ocorrido porque sua conta foi comprometida ou alguém que conhece suas credenciais acessou sua conta. Para ter certeza, você pode verificar a [página de atividade da sua conta Microsoft] para ver se há sinais de acesso não autorizado. Sugiro tentar primeiro uma ferramenta de recuperação de arquivos para restaurar seus e-mails.

Para Hotmail/Outlook, certifique-se de estar conectado à internet e ao servidor de e-mail:

Abra o Outlook e vá para a pasta Itens Excluídos.

Na guia Página Inicial, clique em Recuperar Itens Excluídos do Servidor.

Na janela pop-up, selecione os e-mails que deseja recuperar.

Clique em Restaurar Itens Selecionados e depois em OK.

Os e-mails recuperados aparecerão novamente na pasta Itens Excluídos.

Após recuperar os arquivos, considere atualizar a senha da sua conta e ativar a autenticação multifator (MFA) para aumentar a segurança.

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Sinta-se à vontade para entrar em contato aqui no tópico se tiver alguma dúvida.

Atenciosamente,

John Oli