ERRO 50089

Question

Boa tarde!

Temos o beneficio da Microsoft para entidades sem fins lucrativos. Temos desde 2021 porém não chegamos a utilizar. Hoje fomos tentar utilizar e para nossa surpresa é solicitado um codido de autenticação pelo MFA. porém não temos esse codigo MFA. ao tentarmos entrar de outra maneira, por exemplo por sms, é informado o erro abaixo:

Essa é a nossa unica conta de administrador do sistema. Como podemos resolver? Estive pesquisando e esse código aparece quando a conta está com má reputação algo assim.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Wesley? Entendi a situação. Quando a conta global de administrador do Microsoft 365 está protegida com MFA (autenticação multifator) e o método configurado não está mais acessível, o acesso realmente fica bloqueado. Isso pode acontecer em casos de troca de número de celular, perda do aplicativo de autenticação ou falha de configuração.

No seu caso, como essa é a única conta de administrador, será necessário realizar o processo de recuperação da conta de administrador global. Recomendo os seguintes passos:

1. Acesse o portal de login: https://admin.microsoft.com
2. Clique em Não consegue acessar sua conta? e siga o fluxo de recuperação.
3. Caso o método de MFA não esteja disponível, utilize a opção de suporte direto à Microsoft. Apenas o suporte para organizações sem fins lucrativos poderá redefinir o acesso administrativo.

Link: Suporte para organizações sem fins lucrativos da Microsoft Documentação: Recuperar acesso a uma conta de administrador no Microsoft 365

Se a conta estiver sinalizada por reputação ou segurança, esse bloqueio pode estar relacionado a uma medida de proteção. Nesse caso, somente o suporte poderá validar a identidade da organização e liberar o acesso.

Recomendação adicional: assim que o acesso for recuperado, configure pelo menos duas contas de administrador global para evitar esse tipo de indisponibilidade no futuro.

Minha sugestão é abrir imediatamente um chamado no portal de suporte do Microsoft 365 Admin Center ou, se não conseguir acessar, entrar em contato por telefone com a Microsoft para validação da titularidade da conta.