Como corrigir erro na Escola do trabalhador 4.0

Question

Request Id: e1d2acb9-67c1-4eeb-beef-b6b1bb510100

Correlation Id: [PII Removed]

Timestamp: 2025-08-29T19:22:50Z

Message: AADSTS50020: User account [PII Removed] from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'MINISTÉRIO DO TRABALHO E PREVIDÊNCIA' and cannot access the application '2862df60-ebd4-4865-ab2a-bbfb71c298e6'(escolatrabalhador40) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account.

Answer 1

Hi ,

In this case, the problem isn't Microsoft. Since this involves access to a school institution by the Brazilian government, you must visit this website to request support to verify your account:

https://escoladotrabalhador40.tawk.help/category/d%C3%BAvidas-sobre-recupera%C3%A7%C3%A3o-de-login-senha-e-pacote-office-365

Note: This is a non-Microsoft website. The page appears to be providing accurate, safe information. Watch out for ads on the site that may advertise products frequently classified as a PUP (Potentially Unwanted Products). Thoroughly research any product advertised on the site before you decide to download and install it.

Give feedback if the information was useful or not.

Thanks

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @André Luiz,

Obrigado por postar sua pergunta na Comunidade Microsoft Q&A.

Em relação ao erro que você está enfrentando com o aplicativo Worker’s School 4.0, para poder ajudá-lo melhor, gostaria de fazer algumas perguntas de esclarecimento:

1/ Você está usando uma conta pessoal da Microsoft (por exemplo, @live.com, @hotmail.com) ou uma conta corporativa/escolar?

2/ Você já conseguiu acessar este aplicativo anteriormente ou esta é sua primeira tentativa?

3/ Você foi explicitamente convidado para o locatário como usuário convidado?

Se sim, ainda tem acesso ao e-mail de convite?

4/ Está acessando o aplicativo de um computador ou dispositivo móvel? Qual navegador está utilizando?

5/ Poderia descrever exatamente os passos que seguiu antes de encontrar o erro?

Assim que eu tiver um pouco mais de detalhes, poderei orientá-lo com mais precisão.

Aguardo seu retorno.

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Answer 3

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Olá @André Luiz,

Obrigado pela sua resposta. Entendo sua preocupação e agradeço sinceramente por entrar em contato.

Como o Hotmail é um serviço de e-mail pessoal, ele está fora do escopo do nosso suporte. Para garantir que você receba a assistência mais precisa e eficaz, recomendo entrar em contato com o Suporte Pessoal da Microsoft.

1/ Acesse https://support.microsoft.com/contactus

2/ Escolha Office > Obter suporte doméstico

Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface do usuário em inglês, as capturas de tela fornecidas também estão exibidas em inglês. No entanto, você pode, é claro, realizar os mesmos passos na versão do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem os mesmos em todos os idiomas.

3/ Digite “Office” ou sua dúvida geral na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudar", depois clique em Obter ajuda

4/ Role a página para baixo e clique em Contatar o Suporte, depois faça login na sua conta pessoal da Microsoft

Se não conseguir fazer login na conta, você pode usar outra conta ou criar uma nova para continuar

5/ Selecione Microsoft 365 e Office em Produtos e Serviços, selecione Suporte Técnico como categoria e clique em Confirmar

6/ Selecione Chat no navegador da web com um especialista de suporte para entrar na janela de chat

Obrigado pela gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

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