Não recebo o código de verificação no celular para recuperar minha conta Hotmail

Question

Olá, estou com um problema para recuperar o acesso à minha conta antiga do Hotmail.

Perdi o acesso ao e-mail faz muito tempo, então a única opção de recuperação é por número de telefone — me aparece a opção de envio de um código de verificação por SMS. O problema é que o código nunca chega, mesmo após várias tentativas em dias diferentes.

Além disso, ao tentar reenviar, o site informa que o serviço não está funcionando no momento.

Já tentei:

• Usar o link de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr
• Repetir várias vezes o envio do código por SMS
• Entrar em contato com o suporte por telefone (sem sucesso)
• Acessar via navegador e dispositivo diferentes conectados a redes diferentes

Existe alguma forma de resolver esse problema ou um canal direto com alguém da Microsoft que possa me ajudar?

Agradeço desde já pela atenção.

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, sua conta pode ter sido bloqueada. Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Como você não pode receber os códigos de verificação, siga as soluções alternativas neste link: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

"Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços, avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação com o cliente. Se suas ações acionarem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretá-lo como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário para o qual não enviaremos códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos, pois isso pode fazer com que bloqueemos você e não enviemos códigos de verificação.

Pode haver tráfego comprometido intenso vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não entregar códigos em sua conta tão rápido quanto gostaríamos. Embora raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Seu telefone bloqueia mensagens de texto de números desconhecidos? Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Se você estiver em uma região onde os serviços de SMS da Microsoft têm funcionalidade limitada ou estão temporariamente indisponíveis, isso pode impedir que o código seja entregue.

Se a caixa de entrada de mensagens do seu telefone estiver cheia ou se você estiver usando um aplicativo de mensagens com defeito, o SMS de verificação pode não aparecer. Limpar o armazenamento ou solucionar problemas do aplicativo de mensagens pode ajudar.

Você adicionou um número VOIP? Os números VOIP não podem ser adicionados como forma de entrar ou obter códigos de verificação. Por favor, adicione um número de telefone celular."

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Se a conta foi desbloqueada, mas você ainda não consegue recuperá-la, você precisará tentar o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas a você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de recuperação de conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta às páginas de recuperação de conta vinculadas acima.

Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl