Meu One Drive indica armazenamento cheio, mas não usei nem 1% do disponível

Question

Meu OneDrive está constando armazenamento cheio, mesmo eu não tendo usado nem 1% dos 100gb. Com isso, não consigo criar documentos online. O que fazer nesse caso?

Answer 1

Olá @Giovanni Felippi,

Obrigado por fazer perguntas no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

De acordo com sua descrição, o motivo desse problema é que o Microsoft 365 Education agora usa um modelo de armazenamento compartilhado para toda a escola, em vez de cotas individuais ilimitadas ou grandes.

• Pools de armazenamento compartilhado: Em vez de espaço ilimitado ou superdimensionado no OneDrive para cada aluno, a Microsoft oferece um pool de armazenamento compartilhado (uma combinação de OneDrive + SharePoint + Exchange) para toda a escola. Por exemplo, uma escola aloca um total de 100 TB de armazenamento para todo o locatário, e cada usuário autorizado (A3/A5) adiciona um GB extra ao pool.
• Todos são afetados quando o pool de armazenamento da escola está cheio: Se o pool de armazenamento do locatário atingir 100% da capacidade, a Microsoft definirá o ambiente para o modo somente leitura. Isso impede que todos carreguem e compartilhem dados, mesmo que sua tela pessoal do OneDrive tenha bastante espaço.
• Para mais informações: Mudanças nas ofertas de armazenamento no Microsoft 365 Education

Portanto, o problema não está nas contas individuais dos alunos, mas no limite geral de armazenamento da escola. A capacidade de armazenamento compartilhado do seu inquilino pode ter atingido ou estar próxima do limite, então a Microsoft impede que todos compartilhem e salvem dados.

Como você está usando uma conta educacional, recomendo entrar em contato diretamente com seu administrador de TI. Ele pode estar ciente de interrupções contínuas ou problemas específicos da conta. Ele pode:

Ver o uso geral de armazenamento do seu locatário no centro de administração do Microsoft 365.

Liberar espaço removendo contas antigas ou inativas, esvaziando a lixeira ou ajustando as políticas de retenção.

Comprar armazenamento adicional ou atualizar licenças, se necessário.

Se o seu locatário estiver bloqueado, solicite uma extensão temporária à Microsoft.

Por favor, entenda que, como moderador do fórum, não tenho acesso aos sistemas administrativos para solucionar este problema de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança.

Esperamos que estas informações tenham sido úteis. Se você tentou esses métodos e o problema persistir, ou se as etapas acima não o resolverem, não hesite em entrar em contato conosco. Investigaremos o problema juntos.

Aguardamos seu contato.

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Observação: para receber notificações por e-mail sobre este tópico, siga as etapas em nossa documentação para ativá-las.

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade

Com base na mensagem de erro apresentada, é possível que o OneDrive não esteja reconhecendo corretamente o armazenamento de 100Gb disponível em sua conta. Para tentar resolver, siga estas etapas iniciais:

1. Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
2. Execute o comando abaixo para redefinir o cliente do OneDrive: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
3. Aguarde alguns minutos. Se o OneDrive não iniciar automaticamente, abra-o manualmente.

Esse processo redefine o cliente e corrige possíveis falhas locais de sincronização.

Se o problema persistir, recomendo remover e adicionar novamente sua conta Microsoft no OneDrive:

1. Acesse o aplicativo do OneDrive.
2. Vá em Configurações => Contas => E-mail e contas.
3. Remova e adicione novamente sua conta.

Para mais detalhes, consulte a documentação oficial:

Corrigir problemas de sincronização do OneDrive – Microsoft

Caso tenha dúvidas, fico à disposição para ajudar.