Problema de acesso à conta Outlook – Reset de senha não funciona

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft.

Há mais de um mês não consigo acessar minha conta do Outlook (******@outlook.com.br). Tentei realizar o reset de senha utilizando o MFA, porém, ao incluir meu número de celular (final 1810), aparece a mensagem informando que esse método não é mais aceito.

Não tenho conseguido redefinir a senha por nenhum outro meio. Preciso recuperar o acesso à minha conta com urgência.

Podem, por favor, me orientar sobre o procedimento correto ou liberar uma forma alternativa para redefinir minha senha?

Agradeço desde já pelo apoio.

Atenciosamente, Ronald Filho

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, tente redefinir sua senha novamente usando diferentes navegadores, serviços de rede e dispositivos para ver se funciona.

Se não funcionar, sua conta pode ter sido bloqueada. Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl