Comprei e não recebi

Question

Eu comprei o pacote office 365 e não recebi o e mail de confirmação da compra e também não apareceu o pacote, portanto não tenho a chave de acesso. Como faço? Já estão cobrando em meu cartão e ainda não tenho o produto

Answer 1

Olá Sheila,
Obrigado por postar no Fórum de Suporte do Microsoft Q&A.

Eu entendo que sua preocupação, no entanto, gentilmente confirme o seguinte Onde você comprou o Office 365? Foi da Microsoft Store, de um revendedor terceirizado ou instalado com o dispositivo? Você usou um endereço de email diferente durante a finalização da compra do que as duas contas da Microsoft que você verificou? Você procurou em suas pastas de lixo eletrônico/spam o e-mail de confirmação? Nesse ínterim, aqui estão as etapas para ajudar com sua preocupação.

1. Verifique todas as contas de e-mail cuidadosamente Certifique-se de verificar todas as pastas (Spam, Lixo Eletrônico, Promoções) em ambas as contas da Microsoft. Procure um email com o assunto das palavras-chave como: "Sua assinatura do Microsoft 365" ou "confirmação" em sua caixa de entrada e pastas de spam.
2. Identifique a conta da Microsoft vinculada à compra acessando a ferramenta de histórico de pedidos da Microsoft:

account.microsoft.com faça login em cada conta que você suspeita que possa ter sido usada. Procure qualquer histórico de pedidos ou assinatura listado.

Observe que, se você comprou o Office 365 diretamente da Microsoft, ele geralmente está vinculado à sua conta da Microsoft, não a uma chave física. Depois de entrar com a conta correta, o Office deve ser ativado automaticamente.

Espero que isso ajude com sua preocupação.

Atenciosamente

Odinaka | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft

Answer 2

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Lamento saber sobre isso. Posso verificar e confirmar se você verificou neste link https://account.microsoft.com/services?