Comprei e não recebi

Question

Comprei o pacote office 365 e não recebi o produto. Não consta em minha conta Microsoft e também não recebi e-mail com a chave de acesso. Tenho outra conta Microsoft que conta uma assinatura compartilhada que meu cunhado me deu de presente. Porém minha compra não apareceu.

Answer 1

Sheila, boa tarde.

Se nada aparecer

Reúna:

Comprovante de compra (nota fiscal ou recibo do cartão).

  **E-mail usado** na hora da compra.
  
  Entre em contato com o **Suporte Microsoft**:
  
     https://support.microsoft.com/contactus
     
        Escolha: *Assinaturas e cobrança > Microsoft 365 > Problemas de cobrança ou pagamento*.
        

O suporte consegue migrar a licença para a conta correta ou reemitir a chave, se comprovado o pagamento.

Answer 2

Olá, boa tarde Sheila!

Me chamo Ana, sou consultora independente e membro da comunidade assim como você, agradeço por entrar em contato. Sinto muito que esteja passando por esses problemas, farei o possível para lhe ajudar.- A sua compra foi realizada por um canal oficial de venda de produtos Microsoft? É importante ter cuidado com links compartilhado por terceiros.

• Para verificar a sua assinatura, faça login do link https://account.microsoft.com/services, entre com o mesmo email utiizado na compra.
• Revise seu e-mail (inclusive spam/lixo eletrônico).

Espero que tenha funcionado, caso precise de mais ajuda, eu continuo a disposição.

(Importante: somos apenas usuários tentando ajudar outros jogadores aqui no fórum. Responderei assim que possível, e agradeço desde já pela paciência. Lembre-se também de que este é um espaço público — evite compartilhar dados pessoais para sua segurança.)